Marketing para turistas chinos: ¿Cómo atraer viajeros de China a su complejo turístico?

La influencia del mercado turístico chino es innegable, lo que lo convierte en un segmento de mercado crucial para las empresas de todo el mundo. Si comprende sus necesidades y preferencias únicas, podrá captar con eficacia una parte del creciente mercado turístico mundial.

Ahora que los turistas chinos han vuelto (esperemos que para quedarse), le presentamos la guía definitiva para comercializar su destino turístico. Mucho ha cambiado desde 2020, y los ciudadanos chinos tienen ahora expectativas, hábitos y planes de viaje diferentes a los de antes.

En este post, le proporcionaremos información valiosa sobre la demografía de los turistas chinos, los patrones de reserva más populares, las diferencias culturales y el uso de las redes sociales. También compartiremos estrategias de marketing eficaces que satisfagan los intereses únicos de este público, teniendo en cuenta al mismo tiempo posibles problemas como las normativas y las sensibilidades culturales. Así que, ¡vamos a sumergirnos!

Panorama del mercado turístico chino

El mercado turístico chino es diverso, con diferentes grupos de edad, niveles de ingresos e intereses, pero todos comparten un gran interés por los destinos turísticos populares, los pagos móviles y el uso de las redes sociales.

Se espera que en 2023 se produzca un resurgimiento, especialmente en el segundo y tercer trimestres del año, cuando se prevé que los chinos viajen más (durante los meses de verano y los desafíos de los visados). Los viajeros internacionales chinos fueron los que más gastaron en turismo, y los compradores chinos gastaron mucho dinero en viajes al extranjero. Según la Organización Mundial del Turismo de la ONU, los viajeros chinos realizaron 154,6 millones de viajes al extranjero y gastaron casi 255.000 millones de dólares en 2019.

Se espera que los países elegidos en primer lugar sean los asiáticos, ya que son más baratos y más fáciles de alcanzar desde China. Pero podemos esperar que el número de viajeros chinos que visiten Europa y EE.UU. también aumente a finales de año.

Datos demográficos: Edad, nivel de ingresos e intereses

Una gran proporción de los turistas chinos pertenecen a la generación del milenio, que dispone de más renta disponible y tiene un mayor deseo de vivir experiencias de viaje individuales que las generaciones anteriores.

También hay que prestar atención al turismo de la tercera edad debido al rápido envejecimiento de la población y a la creciente demanda de consumo por parte de personas mayores que buscan vacaciones sin estrés o viajes relacionados con sus aficiones, como la fotografía o el golf. Un ejemplo de éxito es Tailandia, que promociona sus asequibles servicios médicos junto con unos destinos vacacionales impresionantes que han atraído a muchos turistas chinos mayores en los últimos años.

Destinos turísticos populares y patrones de reserva

Las plataformas en línea desempeñan un papel importante en la configuración de sus decisiones, ya que el 69% de los viajeros chinos confían en ellas para inspirarse y obtener información sobre viajes. Además, estos viajeros independientes acomodados se están alejando de los itinerarios estándar, personalizando sus viajes en función de sus preferencias personales; esto incluye visitar destinos nicho en función de intereses como el arte o la historia, degustar la cocina local en lugares únicos o participar en eventos exclusivos como la visita a grupos musicales o los vuelos en globo aerostático.

En los últimos años, hemos asistido a un aumento del número de turistas chinos acomodados que buscan una experiencia de viaje más personalizada y vivencial. Esta nueva oleada de viajeros independientes (FIT) está dando prioridad a los viajes de lujo y a los mercados emergentes al margen de los tradicionales paquetes turísticos en grupo.

En una encuesta reciente de la CNBC, los turistas chinos emisores manifestaron su mayor interés por visitar Canadá, Japón, Corea del Sur, Australia y Europa.

Pagos móviles y uso de las redes sociales

Los pagos por móvil son muy utilizados por los consumidores chinos, ya que el 91% está dispuesto a gastar más si los comercios extranjeros aceptan plataformas chinas de pago por móvil como Alipay. Alrededor del 65% de los turistas chinos han utilizado pagos móviles cuando viajaban al extranjero. Por lo tanto, integrar estas plataformas de pago en su negocio satisfará las necesidades de este mercado y maximizará el gasto de los turistas.

Estrategias de marketing para turistas y viajeros chinos

Poner en marcha estrategias de marketing eficaces en plataformas de medios sociales chinas como WeChat, Xiaohongshu y Weibo, ofrecer servicios localizados con asistencia multilingüe, asociarse con agencias de viajes y personas influyentes chinas, adaptarse a las preferencias culturales, dar prioridad a la gestión de la reputación en línea y garantizar una experiencia de usuario sin fisuras son aspectos esenciales para las empresas que desean introducirse en el lucrativo mercado chino de los viajes.

Plataformas chinas de medios sociales

Con más de 1.000 millones de usuarios mensuales activos sólo en WeChat, estas plataformas son poderosas herramientas para promocionar su destino turístico en este segmento del mercado. Por ejemplo, Weibo es especialmente útil para compartir imágenes y contenidos que puedan captar la atención de los viajeros potenciales. Por otro lado, WeChat ofrece una amplia gama de funcionalidades, como pagos dentro de la aplicación y servicios basados en la ubicación que responden a las preferencias únicas de los turistas chinos.

El uso de las redes sociales desempeña un papel importante en la toma de decisiones de viaje entre los turistas chinos, que dependen en gran medida de los comentarios en línea de otros viajeros. Por lo tanto, el uso de CGU y la asociación con KOL, que tienen un gran número de suscriptores en estas plataformas, puede aumentar el conocimiento de su marca entre este público.

Ofrecer servicios localizados y asistencia multilingüe

He aquí algunas formas en las que puede ofrecer servicios localizados y apoyo multilingüe para atender mejor a este segmento del mercado:

• Traduzca su sitio web y sus materiales de marketing al chino: Esto ayudará a los clientes potenciales a encontrar su negocio en línea y a sentirse más cómodos reservando.
• Forme a su personal en sensibilidad cultural: Comprender la cultura y las costumbres chinas es crucial cuando se trata con turistas chinos. Un servicio de atención al cliente en chino también puede resultar útil.
• Ofrezca opciones de pago dirigidas a los turistas chinos: Muchos prefieren utilizar plataformas de pago por móvil como Alipay o WeChat Pay en lugar de tarjetas de crédito.
• Ofrezca servicios específicos en función del idioma: Esto podría incluir señalización o menús en chino, acceso a personal o guías que hablen mandarín, o proporcionar artículos familiares para el desayuno.

Al ofrecer servicios localizados y asistencia multilingüe, puede crear un entorno más favorable para los turistas chinos que viajan al extranjero.

Asociarse con agencias de viajes chinas y personas influyentes

Colaborar con agencias como Ctrip y Mafengwo son ejemplos que tienen una influencia significativa en el sector turístico chino. Se las compara con Tripadvisor, y la mayoría de los chinos consultan estos sitios para obtener información relacionada con los viajes, tendencias de viajes y recomendaciones.

Otro enfoque eficaz es trabajar con los KOL o líderes de opinión clave. Se trata de personas que tienen un número significativo de seguidores en las redes sociales y utilizan su influencia para promocionar destinos, servicios o productos a través de publicaciones o vídeos en plataformas populares como WeChat y Weibo. Por ejemplo, cuando el mundialmente famoso futbolista Cristiano Ronaldo visitó la Gran Muralla China, Turismo de Australia utilizó su fama publicando sus fotos y vídeos en varios canales digitales para atraer a más turistas de China.

Según un informe de China Luxury Advisors, el 74% de los viajeros chinos eligen un destino basándose en recomendaciones de amigos o reseñas en línea, frente al 30% a nivel mundial. Al asociarse con los KOL, puede aprovechar esta tendencia y atraer a un nuevo público que, de otro modo, podría no conocer su marca.

Gestión de la reputación en línea

Dada la prevalencia del uso de las redes sociales en el mercado chino, la reputación en línea de su marca puede decantar la elección de su destino sobre otros.

Para que su marca destaque en este competitivo segmento del mercado, debe tener como prioridad invertir en herramientas y estrategias para gestionar y supervisar su reputación en línea. Hacer hincapié en la creación de contenidos auténticos también ayuda a mostrar la oferta única de su destino, al tiempo que aumenta la cantidad de contenidos generados por los usuarios a partir de clientes satisfechos, lo que repercute positivamente en las clasificaciones de optimización de los motores de búsqueda.

En última instancia, construir una reputación en línea positiva requiere comprometerse de forma proactiva con el panorama digital mediante la participación de socios relevantes como los líderes de opinión clave (KOL), personas influyentes, y ofrecer experiencias excepcionales a los clientes en todas las plataformas y puntos de contacto – ¡no hay atajos!

Sitios web optimizados para móviles

Su marca nunca tendrá éxito en China si no se adapta al panorama digital. Lo cierto es que la mayor parte de las búsquedas que realicen los turistas chinos en 2023 se harán a través de los teléfonos. Eso significa que no puede pasar por alto la adaptación a los móviles y la localización de contenidos.

Con más del 98% de los internautas chinos accediendo a Internet a través de dispositivos móviles, disponer de un sitio web optimizado para móviles es crucial. Debe tener una interfaz de usuario intuitiva, tiempos de carga rápidos y una navegación sencilla.

Si proporciona una experiencia digital fluida en todos los puntos de contacto a lo largo del viaje del cliente -desde la investigación hasta la reserva y el seguimiento posterior al viaje-, podrá aumentar el compromiso de los clientes chinos e incrementar las reservas para su empresa.

Conciencia de las posibles sensibilidades políticas que afectan a la percepción de los destinos por parte de los turistas chinos

En los últimos años, las tensiones entre China y otros países han hecho que algunos viajeros chinos eviten determinadas zonas o incluso boicoteen ciertas marcas. Por ejemplo, la disputa sobre el Mar de China Meridional ha hecho que muchos turistas chinos eviten visitar Filipinas. Mientras tanto, las tensiones políticas entre China y Japón han hecho que algunos turistas chinos eviten por completo los productos japoneses.

Para abordar con éxito estas cuestiones, es crucial que los profesionales del marketing estén al tanto de los acontecimientos actuales y comprendan cómo pueden influir en las decisiones de viaje. También es importante tener en cuenta las diferencias culturales a la hora de diseñar campañas publicitarias o materiales promocionales: algo tan aparentemente inocuo como utilizar la imagen de un monumento con un significado histórico controvertido puede alejar a los visitantes potenciales de la China continental.

Preparación de la industria turística

Es crucial que las empresas conozcan las normativas chinas y las leyes de privacidad de datos a la hora de recopilar información sobre sus clientes. Tener en cuenta estos factores puede ayudar a suavizar cualquier inconveniente que puedan tener los turistas y garantizar que se sientan seguros cuando viajan.

Si da prioridad a la preparación del sector turístico, estará mejor preparado para aprovechar las oportunidades que ofrece este valioso segmento del mercado, atendiendo a sus necesidades y preferencias únicas.

En general, preparar su empresa para el turismo chino requiere algo más que una simple traducción; exige comprender la comunicación intercultural, así como la flexibilidad necesaria para adaptar los servicios y productos en consecuencia, pero al hacerlo, cosechará enormes ganancias tanto en ingresos como en reputación.

Conclusión: Aprovechar las oportunidades del mercado turístico chino

Aprovechar las oportunidades que presenta el mercado turístico chino puede suponer un crecimiento potencial y un aumento de los ingresos para su empresa. Con sólo el 1% de los consumidores chinos acomodados comprando actualmente productos de lujo al por menor, de viajes y de hostelería, existe un importante margen de crecimiento en este segmento del mercado.

Con la previsión de que los viajes salientes chinos alcancen más del 20% del total de los viajes mundiales en 2023, mantenerse por delante de la competencia es fundamental. Ofrecer servicios localizados con asistencia multilingüe, asociarse con agencias de viajes chinas y con personas influyentes o KOL son sólo algunas de las formas en que las empresas pueden atraer a los turistas chinos.

Además, los sitios web optimizados para móviles con contenido localizado en plataformas de medios sociales populares pueden desempeñar un papel crucial a la hora de ofrecer una experiencia de usuario fluida a los viajeros que prefieren las soluciones digitales a la hora de planificar sus viajes al extranjero.

Podemos ayudarle a comercializar entre los turistas chinos

Sabemos cómo hacer que funcione para sus operaciones de marketing turístico en China. Desarrollamos proyectos turísticos en China todos los días, por lo que podemos ayudarle a atraer a más turistas chinos con la estrategia de marketing digital adecuada.

Le garantizamos que mejorará su visibilidad:

• Inicie conversaciones sociales para las mejores marcas de China.
• Aumente sus fans de WeChat y sus seguidores de Weibo con nuestras campañas y estrategias de alta calidad en las redes sociales en China.
• E inicie una campaña de generación de contactos para conseguir clientes chinos.