¿Cómo llegar a los consumidores chinos de la generación Z?
La población de la Generación Z de China está valorada en 5 billones de CNY, lo que la convierte en un mercado valioso para las empresas internacionales. Esta generación más joven se caracteriza por su optimismo, impulsividad y afinidad por los artículos de lujo. Pero para llegar a los consumidores chinos de la Generación Z es necesario comprender su singular bagaje cultural y sus comportamientos digitales.
En este artículo del blog, exploraremos las estrategias para captar a los consumidores chinos de la Generación Z de forma eficaz y superar los retos que plantea el marketing dirigido a ellos. Siga leyendo para saber cómo su empresa puede aprovechar el potencial de este influyente segmento de mercado en China.
Comprender a los consumidores chinos de la Generación Z
Según la Oficina Nacional de Estadística china, los Gen Zers representan alrededor del 12% del consumo total en China. A medida que su población alcanza los 250 millones, es hora de dejar de centrarse únicamente en las generaciones mayores y en los Millennials y empezar a pensar en los más jóvenes, que están configurando el nuevo panorama del comercio electrónico en China.
Características y comportamientos
Un aspecto clave de esta generación es su confianza cultural, mostrando una afinidad natural por la cultura tradicional sin dejar de abrazar las tendencias modernas. Por ejemplo, no es raro ver a estos jóvenes vistiendo tanto zapatillas de edición limitada como hanfu -un estilo de ropa tradicional china-, mostrando simultáneamente su amor por las marcas occidentales de streetwear y por el patrimonio ancestral.
Otro rasgo destacable entre los consumidores chinos de la Generación Z es su tendencia impulsiva a la hora de comprar. Un estudio reciente señalaba que más de la mitad de la Generación Z china realiza compras por impulso, una cifra significativamente superior a la de las generaciones anteriores dentro de la propia China.
Como impulsora del gasto de los nuevos consumidores en China, la Generación Z se ha convertido en una fuerza de mercado innegable a pesar de que en ocasiones se les tache de «compradores irracionales». Su afinidad por el comercio electrónico ha configurado un paisaje digital único que atiende principalmente a sus intereses y deseos.
Por ejemplo, una encuesta reveló que el comportamiento de los consumidores chinos de la Generación Z a la hora de viajar está muy influido por plataformas de redes sociales como WeChat y Douyin, donde pueden descubrir experiencias novedosas a través de contenidos creados por personas influyentes populares.
En qué se diferencian de otras generaciones en China
En comparación con las generaciones anteriores, los consumidores de la Generación Z en China son más conocedores de la tecnología y adoptan las compras en línea como método preferido de compra.
También tienen una actitud más abierta e integradora hacia las tendencias, lo que les permite mantenerse a la vanguardia de la cultura de consumo.
Además, los consumidores chinos de la generación Z tienen un sentido único de la identidad propia que los diferencia de las generaciones anteriores. Se sienten cómodos expresándose a través de su estilo personal y de plataformas de redes sociales como Douyin (TikTok), WeChat y Xiaohongshu (Pequeño Libro Rojo).
Diferencias regionales únicas y divisiones urbano-rurales dentro de China
Los índices de desarrollo económico varían mucho en todo el país, lo que conduce a diferencias significativas en el comportamiento de los consumidores de este grupo demográfico. Por ejemplo, los consumidores jóvenes que viven en ciudades de nivel 1 como Pekín y Shanghái tienden a ser más sofisticados y mundanos en comparación con los que viven en regiones menos desarrolladas.
También cabe destacar que existen diferencias culturales únicas entre los consumidores de la Generación Z urbanos y rurales que pueden influir en sus hábitos de compra. Por ejemplo, los consumidores más jóvenes que viven en grandes ciudades suelen tener una mentalidad más abierta a nuevos productos y experiencias que los de ciudades o pueblos más pequeños.
Además, estos dos grupos tienen preferencias muy diferentes cuando se trata de plataformas de redes sociales y canales de compra populares – mientras que WeChat se utiliza ampliamente en todas las regiones de China, otras aplicaciones como Douyin (TikTok) pueden ser populares sólo entre ciertos segmentos de la población. Uno de los grandes ejemplos de este tipo de plataformas es Kuaishou, el mayor competidor de Douyin, que es popular sobre todo en las ciudades de nivel inferior.
Estrategias para llegar a los consumidores chinos de la Generación Z
Para llegar con eficacia a los consumidores chinos de la Generación Z, es importante utilizar plataformas de redes sociales como WeChat y Douyin, incorporar elementos de personalización e interactivos, destacar la sostenibilidad y la responsabilidad social corporativa, asociarse con líderes de opinión y personas influyentes clave, y adaptar sus productos o servicios para satisfacer las preferencias locales; ¡siga leyendo para descubrir más consejos!
Utilización de plataformas de redes sociales como WeChat, Douyin y Xiaohongshu
Las plataformas de redes sociales chinas no sólo ofrecen funciones de mensajería y blogs, sino también opciones de comercio electrónico y pago en línea que gozan de gran popularidad entre los jóvenes consumidores chinos.
Por ejemplo, la plataforma de vídeos cortos Douyin se ha convertido en una de las más populares de China gracias a su adictivo algoritmo que mantiene a los usuarios enganchados durante horas.
Además, la mensajería instantánea en WeChat ofrece la oportunidad de mantener una estrecha interacción con los usuarios o de crear chatbots que puedan responder a las consultas de los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Las plataformas de comercio electrónico como Taobao y JD.com también han integrado funciones que permiten realizar transacciones sin problemas dentro de estas aplicaciones de mensajería.
Incorporación de personalización y elementos interactivos
Incorporar la personalización y elementos interactivos es esencial para llegar a los consumidores chinos de la Generación Z. Este grupo de adultos jóvenes conocedores de la tecnología valora mucho las experiencias personalizadas que hablan directamente de sus intereses y preferencias individuales.
Un excelente ejemplo de este enfoque en acción es la tienda «House of Innovation» de Nike en Shanghai, que ofrece a los clientes recomendaciones de compra personalizadas basadas en sus perfiles en línea y su historial de compras.
Aprovechando la tecnología, como las pantallas táctiles interactivas y los programas de moda virtuales, Nike proporciona una experiencia única adaptada a las necesidades de cada cliente.
Destacar la sostenibilidad y la responsabilidad social de las empresas
Las preocupaciones por la sostenibilidad son cada vez más importantes para los consumidores de la Generación Z, que dan prioridad a las consideraciones éticas en sus decisiones de compra. Las empresas que incorporen la RSC a sus estrategias de marketing podrán beneficiarse de la explotación de un mercado valorado en 5 billones de CNY.
Para adaptar eficazmente las estrategias de marketing, es fundamental que los empresarios y ejecutivos comprendan cómo difieren los valores de consumo y las normas sociales entre los consumidores chinos de la Generación Z en función de la región o de la división entre zonas urbanas y rurales.
Las marcas pueden aprovechar a los socios locales para obtener información sobre el mercado a la hora de planificar campañas orientadas a llegar a las Gen-Z regionales con mensajes o promociones a medida que destaquen prácticas sostenibles, como la reducción de residuos o el uso de materiales respetuosos con el medio ambiente en el diseño de los embalajes.
Asociarse con líderes de opinión e influyentes clave
Asociarse con líderes de opinión clave (KOL) y personas influyentes es una estrategia crucial para llegar a los consumidores chinos de la generación Z. En el panorama de las redes sociales de China, los KOL son más leales que las propias marcas, y sus recomendaciones tienen un peso significativo entre los consumidores chinos.
Por ejemplo, la empresa de videojuegos Xiaomi se asoció con el influencer chino Li Jiaqi para lanzar un nuevo modelo de teléfono organizando eventos de Streaming en directo en Taobao Live. A los pocos minutos de que Li demostrara las características del producto y hablara de sus capacidades, se vendieron en línea más de 15.000 unidades.
Adaptar los productos y servicios a las preferencias locales
Los consumidores chinos de la Generación Z valoran los productos y servicios que reflejan su identidad cultural, incluidos el idioma, la estética y los valores. Por ejemplo, Starbucks ofrece pasteles de luna durante el Festival del Medio Otoño, una fiesta popular china.
Para adaptar eficazmente los productos y servicios al mercado chino se requiere un profundo conocimiento del consumidor a través de una investigación específica sobre sus preferencias. Las claves tomadas de las estrategias de localización de éxito pueden incorporarse a las nuevas entradas en el mercado o incluso mejorarse mediante el aprovechamiento de soluciones innovadoras que cultiven una rica comprensión de la cultura local y, al mismo tiempo, satisfagan las necesidades de los clientes de forma significativa.
Estudios de casos: Éxitos y fracasos en el mercado chino
Aprender de sus experiencias puede ayudarle a evitar errores costosos y a adaptar sus estrategias para atraer mejor a los consumidores chinos, especialmente a la Generación Z.
Por ejemplo, podemos fijarnos en el éxito de la marca de lujo Louis Vuitton en China creando colecciones exclusivas específicamente para el mercado y asociándose con KOL populares como Kris Wu para promocionarlas.
Por otro lado, Dolce & Gabbana experimentó una reacción violenta tras publicar un anuncio considerado culturalmente insensible por los consumidores en plataformas de redes sociales como Weibo.
Aprender de los errores de las entradas fallidas en el mercado
Un ejemplo de fracaso puede ser Uber. Uber fracasó en China porque no localizó sus contenidos y servicios lo suficientemente bien para los consumidores chinos. También les faltó una sólida comprensión de la normativa local y de las diferencias culturales.
Otros tres ejemplos notables de empresas internacionales que han tenido dificultades para penetrar en el mercado chino son eBay, Home Depot y Tesco. EBay subestimó la importancia de desarrollar relaciones con socios locales, mientras que Home Depot no consiguió diferenciarse lo suficiente de sus competidores.
Somos su socio local en China
Comprender y llegar eficazmente a los consumidores chinos de la Generación Z es crucial para cualquier empresa internacional que quiera sacar provecho del lucrativo mercado chino. Pero definitivamente no es una tarea fácil, por lo que siempre es mejor contratar a profesionales para que lo hagan por usted.
Somos una agencia de marketing con sede en China especializada en soluciones de marketing digital y comercio electrónico para marcas occidentales que desean introducirse en el mercado chino.
Ofrecemos muchos servicios diferentes en función de los objetivos, las necesidades y el presupuesto de su marca, por ejemplo:
No dude en dejarnos un comentario o en ponerse en contacto con nosotros, para que podamos programar una consulta gratuita con uno de nuestros expertos, que conocerá su marca y le presentará las soluciones más adecuadas para su entrada en el mercado. ¡Mantengámonos en contacto!