Cómo aprovechar las plataformas de compra en grupo de China para el crecimiento de la marca
Las plataformas de compra en grupo han revolucionado la forma de comprar de los consumidores en China. Ofrecen productos y servicios con grandes descuentos cuando un determinado número de personas se ponen de acuerdo para comprarlos. Como resultado, tanto compradores como vendedores se benefician de esta experiencia de compra única.
En esencia, las plataformas de compra en grupo se basan en los principios de la compra colectiva, la compra social y el consumo colaborativo. Cuantas más personas participen en la compra de un artículo o servicio, mayor será el descuento ofrecido a cada individuo.
Este enfoque no sólo fomenta la búsqueda de gangas, sino que también propicia experiencias de comercio electrónico impulsadas por la comunidad a través de las interacciones de los usuarios en línea. Por ejemplo, compartiendo ofertas con amigos o comentando reseñas de productos con otros compradores.
El potencial de las plataformas de compra agrupada en China
Las compras comunitarias se han convertido en un factor de cambio para las empresas que buscan ampliar su presencia en este panorama tan competitivo.
Las plataformas de compra en grupo, como Pinduoduo y CityMall, no sólo ofrecen opciones de compra rentables, sino que también ayudan a las marcas a acceder a mercados hasta ahora inexplorados. ¿Cómo? Aprovechando las herramientas y estrategias del comercio social.
Estas soluciones de compra en grupo benefician tanto a los compradores como a los comerciantes a través de iniciativas de compra colaborativa. Por ejemplo, las ciudades más pequeñas están cada vez más conectadas a través de estas plataformas, lo que permite a los comercios locales acceder a clientes a los que nunca habrían llegado de otro modo.
La importancia de las plataformas de compra en grupo en el mercado chino
Los consumidores chinos acuden cada vez más a estas plataformas por diversas razones, sobre todo para comprar al por mayor artículos de primera necesidad a precios rebajados. Esto es lo que las está convirtiendo en una propuesta atractiva tanto para los compradores como para las marcas que buscan ampliar su alcance.
Las plataformas de compra en grupo simplifican las cadenas de suministro. Fomentan la credibilidad de la marca a través de sitios de conocimiento independientes. Zhihu y Zhishi Xingqiu ayudan a los compradores potenciales a tomar decisiones informadas.
Una de las plataformas de compra en grupo más populares es Pinduoduo, que se ha convertido en una fuerza dominante dentro de los sectores agrícola y de la granja a la mesa de China.
Elegir la plataforma adecuada que se alinee con la identidad de su marca y su oferta de productos es crucial. Tras seleccionar una plataforma adecuada, cultivar relaciones sólidas con ella puede ayudarle a garantizar una visibilidad de primer orden para sus productos en su sitio web o aplicación.
Crear promociones de productos convincentes y atractivas atraerá a más usuarios. Un factor clave que contribuye al importante crecimiento del consumo en China reside en comprender las actitudes de gasto de sus consumidores. En concreto, los pertenecientes a las generaciones más jóvenes, como los millennials de entre 20 y 30 años, que muestran una creciente demanda de artículos de branding frente a los productos genéricos baratos.
Comprender las plataformas de compra en grupo de China
Las principales plataformas de compra en grupo en China
- Pinduoduo: Esta plataforma aprovecha las redes sociales, ofreciendo precios rebajados en una enorme gama de productos a los consumidores que compran junto con amigos o conocidos.
- Meituan Dianping: Esta plataforma se centraba originalmente en servicios de entrega de comida, pero desde entonces se ha expandido a otros verticales como viajes, entretenimiento y estilo de vida.
- JD.com: Uno de los principales actores del mercado chino del comercio electrónico, JD.com también ofrece una opción de compra en grupo en la que los clientes pueden adquirir artículos con descuento al por mayor.
- Taobao Deals: Propiedad del Grupo Alibaba, esta plataforma ofrece acceso a ventas flash y descuentos en una amplia variedad de productos.
- Plataformas similares a Groupon: Existen varias plataformas más pequeñas similares a Groupon que atienden a nichos o regiones específicos dentro del vasto mercado chino.
Diferencias entre las plataformas de compra en grupo chinas y occidentales
Una diferencia significativa entre las plataformas de compra en grupo chinas y occidentales es el papel de la publicidad tradicional. En Occidente, las empresas tienden a confiar mucho en las formas tradicionales de publicidad para comercializar sus productos.
Sin embargo, en China, es más probable que los consumidores confíen en plataformas de conocimiento independientes como Zhihu y Zhishi Xingqiu para tomar decisiones de compra.
Otra diferencia significativa es la popularidad de la compra comunitaria en grupo en el mercado chino del comercio electrónico. A diferencia de las plataformas occidentales de compra en grupo que se centran en las compras individuales, muchas plataformas chinas ofrecen ofertas basadas en compras al por mayor realizadas por una comunidad o incluso un vecindario.
Esta tendencia se ha hecho cada vez más popular porque permite a la gente comprar en grandes cantidades a precios rebajados y, al mismo tiempo, entablar relaciones con otras personas de sus comunidades locales.
Análisis del modelo de negocio de las plataformas de compra en grupo
Las plataformas de compra en grupo en China, como Pinduoduo y Meituan Dianping, funcionan con un modelo basado en la comunidad que permite a los grupos comprar al por mayor a precios más baratos que los miembros individuales.
Una diferencia clave entre los modelos de compra en grupo chino y occidental es que las plataformas chinas suelen centrarse en el compromiso social. Permiten a los usuarios compartir links de productos con amigos y familiares a través de WeChat u otros canales de redes sociales.
Esta estrategia ayuda a generar marketing boca a boca sin costes publicitarios adicionales.
Para utilizar eficazmente la plataforma china de compras en grupo para el crecimiento de la marca, las empresas deben analizar primero cómo operan dentro de este ecosistema único.
Las estrategias de precios atraen a los clientes. Los excelentes niveles de servicio al cliente también son cruciales. Los comentarios de los consumidores afectan al volumen de ventas, especialmente en los canales de comercio de bajo margen.
Cómo utilizar las plataformas de compra en grupo para el crecimiento de la marca
En primer lugar, es importante elegir bien la plataforma. He aquí algunos de nuestros consejos:
- Investigue y analice las principales plataformas de compra en grupo de China.
- Tenga en cuenta la demografía de la base de usuarios de cada plataforma y sus preferencias en cuanto a tipos de productos y precios.
- Evalúe la reputación de la plataforma y su tasa de éxito en negocios similares al suyo.
- Infórmese sobre las políticas de la plataforma en materia de comisiones, tarifas y acceso a los datos de los clientes.
- Tome nota de las funciones o herramientas exclusivas que ofrece la plataforma para mejorar sus estrategias de marketing.
He aquí un ejemplo de cómo funciona en Pinduoduo:
Construir una relación sólida con la plataforma
Esto significa ir más allá de tener una mera relación transaccional y, en su lugar, invertir su tiempo en comprender y alinearse con la ética y los valores de la plataforma.
Un ejemplo de ello es Pinduoduo, que se centra en las compras impulsadas por la comunidad, en las que los usuarios comparten los productos que les gustan con sus amigos para desbloquear descuentos.
Otro aspecto importante consiste en implicar a sus equipos de atención al cliente de forma proactiva. Plataformas como JD.com cuentan con gestores de cuentas dedicados que le ayudan a guiarle a través de diversos procesos: como la gestión del inventario o la gestión de las devoluciones de productos.
Crear una oferta de productos atractiva y atrayente
A medida que los consumidores chinos se vuelven más sofisticados y exigentes, las empresas deben ofrecer productos únicos, de alta calidad y con valor añadido.
Una forma de conseguirlo es centrándose en la diferenciación del producto. Debe crear algo nuevo o mejorar una línea de productos existente que la distinga de sus competidores en el mercado.
Esto podría incluir ofrecer opciones personalizadas, agrupar productos para crear un embalaje único o incluso incorporar características localizadas basadas en las preferencias específicas de los consumidores.
Por ejemplo, Nike ha creado zapatillas de baloncesto especialmente diseñadas para los jugadores de baloncesto chinos teniendo en cuenta la distribución de su peso y la forma de sus pies. Esto la ha hecho popular entre los consumidores de la región.
Incluir las redes sociales y los influenciadores en el marketing
Las plataformas de redes sociales en China, como WeChat, Douyin y Weibo, tienen bases de usuarios masivas y son herramientas poderosas para relacionarse con los consumidores.
El uso de influenciadores virtuales (VI) puede ser especialmente eficaz para llegar a los consumidores de la Generación Z, que están más abiertos a relacionarse con los VI que la mayoría de los demás mercados.
El comercio social también está creciendo rápidamente en China, con marcas que utilizan integraciones de compras en plataformas de redes sociales como Pinduoduo, que permiten a los usuarios comprar directamente sin salir de la aplicación.
Gestión eficaz del inventario y la logística
Es importante contar con un sistema fiable de gestión de la cadena de suministro que integre las operaciones de almacén, la programación de la producción y la planificación de los envíos.
Por ejemplo, reducir la necesidad de subcontratar la fabricación puede dar a una empresa una ventaja frente a la competencia al permitir obtener los productos con mayor rapidez. Evaluar las vulnerabilidades de la cadena de suministro es esencial para construir cadenas de suministro resistentes que puedan soportar interrupciones como las causadas por la pandemia COVID-19.
Buenas prácticas para tener éxito en las plataformas de compra en grupo
Estrategias de fijación de precios para las plataformas de compra en grupo
Uno de los factores críticos para el éxito en las plataformas de compra en grupo son las estrategias de precios. Como marca, debe elegir el punto de precio adecuado que logre un equilibrio entre rentabilidad y asequibilidad para los clientes.
Por ejemplo, las plataformas comunitarias de compra en grupo se han hecho populares en China debido a sus precios más bajos en comparación con los canales tradicionales de comercio electrónico.
Otra estrategia que pueden utilizar las marcas es agrupar productos a precios rebajados u ofrecer ofertas y promociones por tiempo limitado durante las temporadas altas de compras. Este enfoque funciona bien con productos de primera necesidad como alimentos y complementos, en los que es más probable que los consumidores compren al por mayor.
La importancia del servicio al cliente y de los comentarios
Los consumidores chinos valoran los productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente, lo que puede influir significativamente en sus decisiones de compra.
Los comentarios de los clientes pueden ofrecer información valiosa sobre las tendencias del comportamiento de los consumidores en las distintas regiones de China. Esto puede informar a las estrategias de gestión de inventarios que optimizan la eficiencia de la gestión de la cadena de suministro al tiempo que garantizan niveles adecuados de existencias en todo momento.
Estrategias para gestionar las revisiones de productos
Una estrategia eficaz consiste en responder con prontitud y abordar las opiniones negativas ofreciendo soluciones o disculpas, programando así un compromiso con la satisfacción del cliente. Animar a los clientes satisfechos a dejar comentarios positivos también puede mejorar la reputación de la marca y atraer a más compradores.
El seguimiento de las tendencias y los patrones de las reseñas puede ayudar a identificar áreas que necesitan mejoras u oportunidades de innovación.
Por ejemplo, un minorista chino especializado en productos cosméticos pudo aumentar sus ventas gracias a una gestión proactiva del servicio de atención al cliente en plataformas de compra en grupo como Pinduoduo.
La empresa garantizó una experiencia de cliente excepcional respondiendo rápidamente a las consultas y reclamaciones durante los periodos de mayor volumen de compras, como el Día del Doble 11 (Día de los Solteros).
El minorista animó además a los consumidores satisfechos que repetían sus compras a dejar valoraciones positivas que impulsaron la visibilidad de sus productos en la plataforma.
Adaptarse a las tendencias y los cambios del mercado
El comercio electrónico evoluciona rápidamente en China, y los minoristas adaptan continuamente sus estrategias para satisfacer las demandas de los consumidores chinos.
Por ejemplo, la compra comunitaria en grupo ha despegado como una tendencia popular en los últimos años, permitiendo a los clientes adquirir productos a precios rebajados aprovechando sus redes sociales.
El comercio electrónico en directo es otra industria en crecimiento que requiere que las empresas se adapten rápidamente y ofrezcan constantemente productos de alta calidad que retengan a los usuarios.
Entonces, ¿debería considerar las plataformas de compra agrupada en su estrategia?
Incluir las plataformas de compra en grupo de China puede suponer un cambio de juego para las marcas que buscan aumentar su presencia en el mercado chino. Estas plataformas pueden ser una forma eficaz de impulsar el crecimiento de la marca. Un aspecto clave es la importancia de comprender a los consumidores chinos y su comportamiento de compra.
Por ejemplo, los consumidores chinos tienden a dar mucha importancia a las pruebas sociales y a las reseñas de productos a la hora de tomar decisiones de compra.
Otra conclusión importante es la necesidad de innovación y adaptación en un mercado tan competitivo. Plataformas como Alibaba han tenido éxito porque evolucionan constantemente y mejoran sus ofertas en función de las tendencias cambiantes y las demandas de los consumidores.
Las empresas deben estar preparadas para adaptar sus estrategias de precios, ofertas de productos y tácticas de marketing según sea necesario para tener éxito en estas plataformas.
Aunque ha habido retos en el sector de las compras comunitarias, sigue habiendo potencial para el crecimiento y la expansión de la marca mediante el aprovechamiento de estas plataformas.
De hecho, los expertos predicen que estas plataformas serán aún más populares en el futuro debido a su capacidad para poner en contacto a los consumidores con productos de calidad a precios asequibles, reduciendo al mismo tiempo los costes de entrega en el último kilómetro.
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