Industria En china: Guía para construir la mejor estrategia B2B
En pocos años, China conoció un gran desarrollo. El mundo digital cambió por completo la economía china. China, es ahora un país digital con un enorme potencial. Miles de empresas, solo presentes en la red, nacieron en pocos días debido a la revolución digital del país. Baidu, el motor de búsqueda más famoso de China, es uno de ellos. También esta Weibo, una especie de Twitter. WeChat, una plataforma de mensajería instantánea creada por Tencent, Alibaba el gigante del comercio electrónico en China, Youku, el youtube chino y muchos otros que supieron aprovechar el aumento de lo digital en China.
Estoy seguro de que ya entendió que la web en China, es totalmente diferente a la web occidental. La censura sigue presente y se prioriza a los actores nacionales. Si quieres triunfar en China, es obligatorio entender cómo funciona el mercado chino, sus mecanismos, funciones y estar informado en todo momento de las evoluciones del mercado, que son muy rápidas. ¡La única clave es la adaptación!
Si no conoce los avances de lo digital en China, este informe técnico está aquí para hacerle comprender. ¿Por qué? Porque es hora de que ustedes, empresas B2B, integren lo digital para desarrollar su presencia y servicios en China. El marketing digital, es una de las mejores formas de comunicarse en China, especialmente si desea tocar todo el país. En China, todos sus prospectos buscarán información sobre su empresa y sus servicios en Internet. La Internet china, está llena de información, que puede ayudarlo a comprender las necesidades y expectativas de sus destinatarios chinos.
Realmente necesita comprender, que lo digital en China tiene un gran potencial y puede liderar directamente el crecimiento de su negocio B2B.
Pero, ¿realmente no sabes cómo crear una estrategia de marketing adaptada al mercado chino? La única solución es trabajar con expertos de lo digital en China, que sean capaces de guiarte y darte algunas claves para entender la web.
Somos expertos en marketing digital en China. Creamos esta guía gratuita para que comprenda los nuevos desafíos de lo digital. Este white paper, te será útil si entiendes que lo digital es imprescindible en todas las estrategias de marketing y si no sabes cómo empezar o también, si ya empezaste a realizar acciones de marketing digital; pero fallaste por esta falta de conocimientos.
En esta guía, encontrará las claves para crear una estrategia digital B2B sorprendente:
Digitalización del B2B en China.
Visibilidad: la clave del éxito.
Generación líder.
Reputación electrónica.
Análisis y optimización.
Cómo desarrollar tus redes de contactos.
¡Que tengas una buena lectura!
DIGITALIZACIÓN DE LA INDUSTRIA EN CHINA
En primer lugar, es muy importante que comprenda el potencial de lo digital en la industria B2B en China y que comprenda que las operaciones de marketing web son efectivas, porque pueden atraer clientes potenciales.
INTERNET ES MÁS Y MÁS IMPORTANTE EN LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Industria en China
Hoy con la gran mejora de Internet, los clientes pueden encontrar información en la red de manera fácil y gratuita. Pueden ser informados sobre productos o servicios de una empresa. Comparan diferentes productos y servicios, comparten sus opiniones, buenas o malas sobre una marca. En China, es muy común hacer eso. Es realmente fácil para los consumidores, unirse a sus comentarios para impugnar las prácticas y productos de una empresa, que no responde a sus expectativas. La experiencia del consumidor ahora es totalmente diferente, el consumidor puede encontrar su propia información en Internet y es gratis. Ahora es realmente difícil para las marcas mentir o crear una imagen falsa. Ahora estamos hablando de un «consumidor activo».
El primer paso de la experiencia del consumidor en China, es buscar información en los motores de búsqueda.
China, más que otros países, es un país conectado. Las estadísticas son impresionantes: más del 90% de los chinos, comienzan sus investigaciones en Internet. Incluso si la información investigada es diferente en B2C y B2B, los comportamientos son similares. Las investigaciones para un producto o servicio, se realizan principalmente en Internet y la investigación antes de comprar, es obligatoria para los consumidores chinos y esto también en B2B.
LOS PROFESIONALES TAMBIÉN UTILIZAN INTERNET PARA ENCONTRAR INFORMACIÓN
Los profesionales chinos, están muy presentes en Internet. Realizan muchas investigaciones, averiguan sobre empresas asociadas y aprenden en línea.
Los profesionales, al igual que los particulares, investigan mucho en los motores de búsqueda, especialmente, los jóvenes profesionales que proceden de la nueva generación digital en China. El 95% de los compradores industriales chinos, utilizan Internet para encontrar proveedores.
Las empresas que trabajan en el sector industrial, tienden a comprar en plataformas de comercio electrónico como Alibaba, para encontrar productos de bajo valor.
LOS INFLUENCIADORES ESTÁN MUY PRESENTES EN INTERNET
Internet es un vector de influencia. Los influencers, son personas con una gran exposición en los medios. Pueden influir en el comportamiento de los consumidores y hacer que amen su empresa.
Las personas más populares, se llaman KOL – Key Opinion Leaders. Son muy populares, porque tienen un gran número de seguidores; pero también por su experiencia en un campo específico.
Los kols, son realmente influyentes en blogs y plataformas de redes sociales. Las opiniones, comentarios y críticas de estos influencers, son ahora más efectivos que los anuncios de las empresas.
Por eso las empresas, tienen que ser visibles en la web y crear contenidos de calidad con información relevante e interesante, para convencer a su target. También, necesitan controlar su reputación electrónica y su imagen de marca en Internet.
EN CHINA, LA COMUNICACIÓN POR CORREO ELECTRÓNICO ES INÚTIL
En China, los medios de comunicación son muy diferentes a los de los países occidentales. En los países occidentales, la comunicación se realiza principalmente mediante el envío de correo electrónico, en China, los consumidores nunca leen sus correos electrónicos. Los consumidores chinos, prefieren plataformas de mensajería instantánea como WeChat y esto también con profesionales en B2B.
Las estrategias de email marketing son inútiles: campañas de email, newsletters y otros no serán leídos.
Para llegar a sus consumidores, debe adaptar su estrategia para que sea eficaz en los medios de comunicación, que utilizan los consumidores chinos.
VISIBILIDAD: CLAVE DEL ÉXITO EN CHINA
BAIDU ES EL LÍDER DE MOTORES DE BÚSQUEDA EN CHINA
En China, Baidu domina el mercado de los motores de búsqueda, con más del 80,6% de las cuotas de mercado. Qihoo 360 le sigue con un 10,3% y Sougou con un 4,7%.
Google, está prohibido en China. El buscador más importante del mundo, está censurado por eso Google llega a la última posición, con solo el 4,4% de las cuotas de mercado.
Más de 6 mil millones de investigaciones, se realizan todos los días en Baidu. Baidu, es utilizado por 570 mil millones de usuarios y la aplicación Baidu: «Baidu Search», por 100 mil millones de usuarios.
El 40% de los gastos de publicidad en la web china, se realizan en Baidu.
UN SITIO WEB CHINO PARA COMENZAR SU ESTRATEGIA
Para hacerse visible en la web china, un sitio web es el primer paso para las industrias en China. Su sitio web debe ser sólido y estructurado. Los clientes profesionales chinos, ya no son de confianza debido a todas las falsificaciones, copias y trucos. Estarán realmente tranquilos, si tiene un sitio web oficial, confiable y profesional.
Para comenzar, su sitio web debe estar alojado en China continental con un nombre .cn, que muestre que el gobierno chino autoriza su sitio web.
Los sitios web extranjeros, no están adaptados a las normas chinas, a menudo censurados y muy lentos para abrir. Sin embargo, Baidu no considera sitios web extranjeros, porque no usan palabras clave en mandarín.
Es obligatorio proporcionar un sitio web en mandarín para tocar su objetivo. Si solo está en inglés, no se sentirán atraídos.
Además, no olvide que las normas chinas son diferentes. Si a los países occidentales les gusta la estética limpia, los consumidores chinos prefieren una página con mucha información en caracteres pequeños, muchas imágenes y animaciones.
UNA ESTRATEGIA DE SEO EFICAZ
SEO
La presencia en los motores de búsqueda es muy eficaz para B2B e Industria en China. El SEO, es una operación a largo plazo, para mejorar la visibilidad de una empresa en los motores de búsqueda. El objetivo es estar en la parte superior de la lista, gracias a palabras clave buenas y adaptadas.
Las palabras clave, son cruciales para una campaña de SEO. Necesita encontrar las palabras clave, que utiliza su objetivo para llevarlos a su sitio web.
Es muy importante, utilizar buenas palabras clave. Si solo intenta obtener todo el tráfico, incluso si estas personas no están interesadas en sus productos y servicios, no es efectivo e inteligente.
SEO EN BAIDU NO EN GOOGLE
En China, el SEO es un poco diferente: Baidu no funciona exactamente como Google. Para construir una estrategia de SEO inteligente en China, debe comprender cómo funciona Baidu.
Veamos las principales diferencias:
- La calidad es más importante que en Google.
- La repetición de palabras clave, le permite tener una mejor clasificación en Baidu.
- Debido a la censura, su contenido e información deben ser controlados y sin interés político. Algunas palabras y contenido prohibido.
- La página de inicio, es muy importante para el SEO.
- Las actualizaciones de su contenido, también son muy importantes.
- Tener una buena clasificación en Baidu, es la clave para desarrollar su negocio en China.
El SEO en Baidu, es el resultado de algunas acciones de marketing web como:
ESTRATEGIA DE CONTENIDO
Escribir contenido de calidad en su sitio web, puede mejorar la visibilidad de sus páginas. La estrategia de contenido, debe ser liderada utilizando las mismas palabras clave, que sus campañas de SEO.
MEJORA LA REPUTACIÓN DE TU SITIO WEB.
También es muy importante controlar y mejorar la reputación de su sitio web. Puede mostrar los comentarios positivos de sus consumidores en su sitio web, estar vinculado con buenos socios, para obtener una buena imagen.
Debido a que Baidu tiene una relación cercana con el gobierno chino, los sitios web que pidieron estar vinculados con los sitios web del gobierno chino, están mejor clasificados que los demás.
RELACIONES DE PRENSA
En China, los profesionales leen prensa especializada en línea.
Las relaciones con la prensa especializada, son buenas herramientas para construir una estrategia de marketing eficaz. Le permiten informar a los profesionales, sobre la calidad y la reputación de sus productos y servicios.
Las relaciones con la prensa en China son uno de los medios de comunicación más baratos y efectivos para construir una buena imagen y ganar conciencia.
Los medios chinos en línea son buenos enlaces de información para promocionar su empresa en China continental. El desafío de las relaciones con la prensa es ser el mejor en esta “guerra mediática” y crear una buena relación con los periodistas.
Sin embargo, tenga cuidado, las relaciones con la prensa en China son diferentes a las de su propio país. En China, el control sigue presente y muchas empresas sufrieron censura.
CÓMO OBTENER PLOMOS
En B2B, el desafío es atraer profesionales y animar a las personas a que se pongan en contacto contigo, en otros términos, para generar leads (clientes potenciales).
NECESITA OPTIMIZAR SUS PÁGINAS DE ATERRIZAJE
Las páginas de destino, son páginas web a las que las personas llegan, cuando hacen clic en un enlace patrocinado de una campaña de pago por clic.
Por eso, el diseño y el contenido de las páginas de destino es muy importante. Pueden influir directamente, en su tasa de conversión. Es mejor si los enlaces patrocinados conducen a una página específica, que incluya las palabras clave que usaron.
Las páginas de destino deben ser inteligentes, los usuarios deben poder encontrar rápidamente la información que desean o realizar la acción que desean.
EL CLIC PARA CHAT
Click to Chat, es uno de los servicios más apreciados por los chinos. Permite a los consumidores, comunicarse directamente con un empleado de la empresa y hacer todas las preguntas que pueda tener. El chat está disponible en una plataforma de mensajería instantánea y los usuarios esperan una respuesta rápida.
En términos de relación con el cliente, es una gran ventaja para las empresas desarrollar una relación cercana con sus consumidores. Es realmente efectivo en B2B en China, porque cuando los clientes chinos pueden hablar con un asesor, sospechan menos. Sin embargo, es un tipo de relación personal y los consumidores chinos, aman el hecho de ser “VIP”.
CREAR CONTENIDOS DE CALIDAD
Los contenidos de calidad son obligatorios en B2B. Para obtener clientes potenciales, debe crear artículos, análisis, informes técnicos, imágenes, videos, para mostrar su experiencia y profesionalismo en sus campos. Te dará una buena imagen de marca.
Después de crear contenido de calidad, es necesario hacerlo visible en Internet. Puede utilizar SEO, PPC y Relaciones con la prensa, para mejorar la visibilidad de sus contenidos y así ganar visibilidad. También puede trabajar con KOL, que pueden compartir su contenido en sus perfiles con sus comunidades.
Cuando los usuarios encuentren su contenido, verán que es contenido de calidad y que cuenta con el apoyo de los KOL. Los chinos confiarán en ti por eso.
Como administrar Leads
Generación de leads en la industria China. Cuando ya tiene clientes potenciales, debe ser profesional y eficaz, para conservarlos. Lo mejor es tener tu propio equipo de comerciantes, que se encargará de la gestión y la conversión, de la relación con el consumidor. Es obligatorio ser reactivo y responder rápidamente a sus clientes potenciales. También necesita filtrar sus clientes potenciales: algunos clientes potenciales son interesantes, otros no.
Es necesario analizar dos cifras:
- Cuántos clientes potenciales puedes generar.
- ¿Cuántos clientes potenciales son clientes potenciales de calidad?
REPUTACIÓN ELECTRÓNICA
En China, la reputación electrónica de una empresa, es uno de los principales factores de éxito en B2B.
Tienes dos razones principales:
Los chinos sospechan mucho en Internet. Por eso es obligatorio que los profesionales del B2B gestionen su reputación electrónica. Si no tiene cuidado con su reputación electrónica, fracasará.
La reputación electrónica, también es muy importante en la sociedad china y especialmente en las relaciones comerciales. Está ligado al concepto de “Mianzi”, siempre presente en China. Los chinos necesitan sentir que los respetas y les das un lugar particular, están muy atentos con su imagen.
Una regla en China: nunca hagas perder la cara a tu interlocutor, especialmente si se trata de una relación comercial, porque nunca te perdonará.
En B2B, es muy importante comprender esta particularidad del mercado chino y utilizarla para tener éxito.
TIENES QUE CONTROLAR TU IMAGEN Y REPUTACIÓN EN LA WEB
Es muy importante tener una buena marca. Su marca está directamente relacionada con su reputación electrónica y solo con eso, los chinos decidirán si usted es bueno o no. Todos los comentarios negativos deben ocultarse, de lo contrario, los chinos nunca volverán a confiar en ti y nunca comprarán tus productos o servicios.
Pero, si solo pueden encontrar buenos comentarios en Internet, estarán más capacitados para comprar sus productos o servicios.
El contenido de calidad es realmente importante aquí.
CREA UNA RELACIÓN DE CONFIANZA CON TUS POTENCIALES CLIENTES
En China, más que en otros países, los consumidores necesitan estar tranquilos. Ya no confían en las marcas, debido a todos los escándalos y falsificaciones. Por eso necesitas tranquilizarlos. Por ejemplo, puede apostar por la experiencia del consumidor y utilizarla como testimonio, para los clientes potenciales. Es decir, debe poner estos comentarios positivos en su sitio web, documentos comerciales o publicidad.
En B2B, los testimonios profesionales se ven como una seguridad. Animará a los profesionales a trabajar con usted.
DESARROLLAR SU POSICIONAMIENTO PREMIUM
Los chinos no están realmente enfocados en la calidad, como sus pares occidentales. Están más centrados en la cantidad.
En B2B, no tienes muchas marcas premium, por eso es una ventaja para tu empresa extranjera. Los productos o servicios extranjeros, siempre están ligados a la calidad.
Los profesionales aman los productos extranjeros y especialmente los productos franceses, más reputados que los demás.
En Industria, el profesional chino, que busca máquinas y equipos industriales, se centrará en la calidad y modernidad que brindan las empresas occidentales.
Como empresa extranjera, es muy importante destacar su posicionamiento Premium. Este posicionamiento, te diferencia de las empresas locales.
NUESTROS SERVICIOS
EXPERTOS SEO
Nuestro objetivo, es promover su negocio con su objetivo en mente. Después de todas mis explicaciones, entiendes que la clave para vender online, es tener buena imagen y ser reputado. Usaremos herramientas digitales que incluyen: Baidu SEO y SEM, E-PR, Media Buying (DSP) y Community Management. Luego, administraremos la campaña, aseguraremos su optimización y éxito.
Tenemos experiencia en Baidu:
- Alto conocimiento de las funciones de Baidu
- Una agencia centrada en el ROI
- Somos efectivos
- Trabajamos con más de 300 marcas occidentales
PROFESIONALES LÍDERES EN GENERACIÓN
Somos profesionales de la generación de leads. Para ser eficaz en la generación de clientes potenciales, primero debe desarrollar una buena reputación electrónica. Invertir en publicidad online y crear contenido de calidad, le ayudará a desarrollar su reputación electrónica. Finalmente, mida los resultados para mejorar sus actuaciones.
Tenemos experiencia en generación de leads y lo aplicamos a nuestra agencia. Obtenemos una media de 350 leads, por mes (marzo de 2018) aplicando el método que ofrecemos a las empresas, que utilizan nuestros servicios.
EXPERTOS EN SOLUCIONES DIGITALES
- Creación, desarrollo y auditoría de sitios web.
- Optimización de motores de búsqueda de Baidu.
- Social Media Marketing (WeChat & Weibo).
- Gestión de la reputación y desarrollo comunitario.
- Relaciones públicas y exposición, en los medios electrónicos chinos.
- Analíticas, informes mensuales y análisis de nuestro equipo de expertos.
UNA AGENCIA ENFOCADA EN EL ROI
Somos una agencia centrada en el ROI. La solución es atraer y también reorientar el tráfico, más calificado para aumentar las tasas de conversión.
UN EQUIPO FRANCÉS Y CHINO
Somos un equipo francés y chino, aquí para ayudarlo a desarrollar su negocio en China.
Entendemos a los profesionales chinos: sus necesidades y hábitos.
También entendemos las dificultades de las marcas extranjeras, cuando intentan ingresar al mercado chino.
Cada miembro del equipo está especializado en un campo. Tienen experiencia y son eficaces.
Y un bono: Somos un equipo amigable, ofrecemos el café si reserva una reunión con nuestros consultores, para discutir sobre su proyecto en China.
Y créeme … nuestro café es realmente bueno
Estoy bastante seguro, de que ahora entiendes por qué una estrategia de marketing digital es importante en B2B. Los profesionales B2B, están realmente conectados en China. Sus clientes y socios potenciales, están en la web y mañana estarán más conectados.
Sus comportamientos cambiaron, ahora, siempre intentan buscar información antes de comprar. Los servicios de webmarketing son ahora factores de éxito para triunfar en el mercado chino. Por eso, lo digital debe ser una gran parte de su estrategia de marketing en China.
Normalmente, el sector B2B no es un sector donde el marketing sea importante y especialmente el marketing digital. Muchas empresas extranjeras, todavía piensan que una presencia en línea no es tan importante. Están equivocados. En China, es totalmente diferente. Sin marketing digital, es imposible sobrevivir en el mercado chino.
Nuestra experiencia y casos de estudio.
YARNMASTER
YarnMaster, es un gran grupo textil francés. Producen electrónicos, para máquinas textiles industriales que exportan.
Gran parte de su facturación, proviene de la exportación. Querían introducir su empresa en el mercado chino. Ya tenían algunas fábricas, para sus productos en China, pero querían encontrar proveedores y compradores potenciales para sus servicios.
Su principal objetivo: convertirse en líder del sector textil en China.
NUESTRA MISIÓN
GMA, ayudó a YarnMaster a darse a conocer en China y destacar su experiencia en el campo de la tecnología hacia los industriales chinos, gracias a sus acciones de marketing digital:
- Optimización del sitio web.
- Contenidos comunicativos de calidad: fotografías, vídeos, etc.
- Campañas SEO con palabras clave en mandarín y en inglés.
- Relaciones con la prensa y prensa especializada.
- RESULTADOS DESPUÉS DE POCOS MESES
1 plomo cada semana.
YarnMaster, se ubicó en la primera página de los motores de búsqueda, gracias a buenas palabras clave.
YarnMaster, se convirtió en el líder extranjero de la industria textil, en China.
Chemistry-World
Chemistry-World, es un gran grupo químico francés de renombre internacional. Dominando a la perfección su mercado local y los países del exterior donde opera, Chemistry-World está interesado en un país, que tiene necesidades químicas muy específicas: China. Para este país, Chemistry-World, ha lanzado una nueva línea de productos.
DIFICULTADES
Sin embargo, Chemistry-World no sabía cómo popularizarse en las principales regiones de producción de China, que no solo se encuentran en las ciudades más importantes de China, sino también en las ciudades de segundo, tercer nivel y áreas industriales aisladas.
La compañía también se preguntaba, cómo identificar contactos altamente específicos y así atraer compradores chinos.
RESULTADOS
Los resultados después de solo unos meses de acciones:
- El 68% de los visitantes del sitio web están involucrados en el campo.
- El 42% de los visitantes quiere saber más sobre Chemistry-World.
- El departamento de ventas registra muchas llamadas y es contactado por muchos clientes potenciales.
- El 25% de los visitantes mejoran las hojas de descripción de productos en el sitio con comentarios.
- La campaña SEM atrajo a más de 4.560 visitantes en solo 3 meses.
- En 3 meses, 1.569.660 personas vieron Chemistry-World en Internet gracias a la campaña SEO y SEM.
- 6 pistas muy interesantes en los primeros tres meses.
