Turismo médico en China: ¿Cómo atraer a los pacientes que buscan la FIV y/o la gestación subrogada?
En el mercado chino de la salud, la fecundación in vitro y la fertilidad son cada vez más importantes, ya que la tasa de natalidad del país sigue disminuyendo y ya ha alcanzado un nivel crítico. La falta de bebés se debe tanto a un menor interés por la maternidad como a la fertilidad en general, y las familias y mujeres adineradas recurren a tratamientos de FIV en clínicas extranjeras para aumentar sus posibilidades de procrear.
Turismo médico en China: Datos clave globales
- 1,000,000 turistas médicos en el extranjero al año;
- 778,000 chinos millonarios consideran el tratamiento médico en el extranjero cada año;
- El coste medio de los hospitales pagados por los turistas médicos chinos oscila entre los 1.500 dólares para procedimientos dentales y los 146.000 dólares para tratamientos oncológicos.
Datos clave de la fertilidad: ¿los chinos no son suficientemente fértiles?
- Se calcula que la infertilidad, es decir, la incapacidad de lograr un embarazo en los 12 meses siguientes a una relación sexual sin protección, afecta a 48,5 millones de parejas en todo el mundo;
- En China, la tasa de infertilidad se ha estimado en un 15%-20% (40-50 millones) en las mujeres y en un 10%-12% (45 millones) en los hombres en edad reproductiva (15-45 años);
- El 15,5% de las parejas tienen problemas de fertilidad;
- China tiene una tasa de concepción del 30% al 40%;
- Los hombres son cada vez menos fértiles y la calidad de los espermatozoides disminuye.
Al igual que en otras partes del mundo, retrasar la maternidad se ha convertido en algo más común en China, debido al alto coste de la vida, las largas jornadas laborales, las políticas de maternidad poco favorables y los elevados costes del cuidado de los niños. Algunos especialistas también sugieren que los factores ambientales, como la contaminación, también podrían ser un factor, sobre todo en el caso de la infertilidad masculina.
El descenso de la fertilidad y el retraso de los embarazos en China ha conducido naturalmente a un aumento de la demanda de FIV y gestación subrogada. El sector se está desarrollando localmente, pero se siguen prefiriendo las clínicas extranjeras.
¿Por qué los chinos eligen el turismo médico?
El sistema de salud chino está plagado de escándalos
Al igual que ocurre con muchos servicios relacionados con la salud, los consumidores chinos adinerados tienden a tener un prejuicio contra la medicina made in China. Aunque la reputación de las clínicas chinas está mejorando, muchos siguen dudando a la hora de tratarse en ellas, prefiriendo los centros extranjeros.
Esta falta de confianza en el sistema de salud chino es el resultado de una serie de escándalos que se han producido a lo largo de los años tanto en hospitales públicos como privados. Por ejemplo, se puede leer sobre el caso de Wei Zexi (estudiante muerto por culpa de tratamientos y médicos falsos).
La mayoría de los hospitales chinos no están al día con los tratamientos de FIV
La segunda, que anima a muchos chinos a buscar atención médica en el extranjero, es la falta de procedimientos modernos en muchos hospitales chinos. Como mencioné rápidamente más arriba, la práctica aún está en desarrollo y es algo tabú. En los países donde la tasa de fertilidad ha descendido hace tiempo, la FIV está mucho más extendida y la investigación está más avanzada.
Demasiados pueblos, pocos hospitales
El último factor que contribuye al aumento del turismo médico chino es el más obvio, la superpoblación. En algunas regiones, hay más de 200 pacientes para un médico. Se puede ver por qué la FIV no recibe tanta atención como en otros países. Cuando se tiene un número abrumador de pacientes por todo tipo de afecciones, muchas de las cuales ponen en peligro la vida, es obvio que la FIV no figura en el primer lugar de la lista de prioridades a atender.
Normativa gubernamental sobre la FIV
No todo el mundo tiene acceso a la FIV en China. Las mujeres solteras, las parejas homosexuales, las mujeres con cáncer de ovario, etc., no pueden acceder a este servicio, lo que las empuja a buscar soluciones en el extranjero.
¿Quiénes son los chinos que solicitan turismo médico?
Hay varios segmentos de personas que buscan viajar por razones médicas, aquí hay una ilustración de la segmentación:
Calidad a cualquier precio
Este tipo de viaje suele ser menos sensible al precio y está dispuesto a recorrer largas distancias para conseguir la tecnología médica más avanzada y los médicos o cirujanos más famosos. La reputación de los médicos, la hoja de servicios y la especialización del hospital se consideran mucho más importantes que el coste para los pacientes de este segmento. Normalmente, estos pacientes viajan para recibir un tratamiento básico en régimen de hospitalización.
Relación calidad-precio
Los pacientes que viajan en el «segmento de precios» buscan un tratamiento de mayor calidad a precios más competitivos que los disponibles en China continental. Esto puede incluir a los que viajan a bordo para tratar enfermedades graves, como la detección, el tratamiento del cáncer o la FIV y la maternidad subrogada, así como procedimientos más rutinarios, como la cirugía plástica.
Revisiones generales
El último tipo de viajes de turismo médico son los que se desplazan al extranjero para una revisión médica o para obtener una segunda opinión sobre el diagnóstico y el pronóstico iniciales de la enfermedad en China. Estos viajes suelen combinarse con viajes de vacaciones.
Tipología de los viajeros
| Servicios de bienestar y prevención | Grupo de belleza | Tratamiento de enfermedades en el extranjero | Grupo de madres |
| Tratamientos preventivos Centro de spa | Tratamiento antienvejecimiento Tratamientos estéticos Tratamientos correctivos | Procedimientos quirúrgicos sencillos Procedimientos quirúrgicos severos Procedimientos dentales Ginecología FIV Radioterapia Cribado del cáncer Oncología | Nacimiento de niños Gestación subrogada |
¿Cómo atraer a los pacientes chinos a las clínicas de FIV en el extranjero?
La clínica extranjera de FIV debe tener un sitio web de calidad en chino
Es necesario contar con una versión en mandarín de calidad de su sitio web. Tener un sitio web en mandarín le permite optimizar su SEO (Search Engine Optimization) para los motores de búsqueda. Para una mejor SEO y una carga más rápida, su sitio web también debe estar alojado en un servidor local en China (.cn). El sitio también tiene que estar optimizado para las búsquedas de caracteres en mandarín y debe incluir enlaces QR a su página de WeChat.
Todos los sitios web de China deben estar optimizados para los teléfonos móviles, ya que la gran mayoría de los usuarios de Internet navegan con sus smartphones. Los contenidos para móviles también pueden optimizarse para WeChat, la mayor red social de China.
Asegúrese de que los turistas médicos chinos encuentren su clínica de FIV con el SEO en Baidu
El mayor motor de búsqueda de China es Baidu. Es vital aumentar el ranking de su marca en esta plataforma. La optimización de los motores de búsqueda (SEO) es una estrategia que trabaja para posicionar el sitio web oficial de una empresa en los resultados de búsqueda naturales a lo largo del tiempo.
El tráfico orgánico es el más cualitativo, con visitantes que buscan activamente sus servicios y tienen más probabilidades de convertir. Hay que tener en cuenta que la publicidad de pago no está permitida para los servicios médicos en China. Para aumentar la notoriedad de su clínica tendrá que posicionarse en Baidu, pero también invertir inteligentemente en preguntas y respuestas, foros, relaciones públicas y redes sociales.
Construir una sólida reputación digital entre los turistas médicos a través de las redes sociales chinas
La cobertura en las principales plataformas de redes sociales de China es vital para atraer a los chinos. Hay más de mil millones de usuarios en Wechat y más de 300 millones en Weibo.
Los chinos son quizá los usuarios de redes sociales más activos del mundo, con una media de 50 minutos diarios de navegación. Los chinos pasan una media de 4 horas al día en WeChat, por ejemplo.
Ir de incógnito en los foros chinos y las preguntas y respuestas
Todo paciente chino que solicita tratamiento médico en el extranjero pasa horas en Internet buscando la mejor opción para él. El proceso de búsqueda es el siguiente:
- Abre Baidu, escribe la palabra clave «Clínica de FIV». Encuentra algunos nombres de clínicas.
- Busca cada una de las clínicas en detalle. La primera parada será su página web.
- Busca expertos de terceros y opiniones de clientes anteriores, redes sociales.
- Está convencido, busca su cuenta oficial de WeChat.
Baidu Tieba, Zhihu, Tianya, Sohu y Zhidao son algunos de los foros y preguntas y respuestas más populares. Estas plataformas también tienden a ocupar un lugar bastante alto en Baidu. La razón por la que ocupan un lugar destacado es que los internautas chinos confían mucho en ellas para sus investigaciones. Son grandes herramientas para construir una sólida reputación a través de «testimonios», pero también para ORM (gestión de la reputación en línea). ¿Los objetivos? controlar lo que aparece en la primera página de Baidu para su palabra clave. Con las preguntas y respuestas, los foros, las relaciones públicas y su sitio web, puede ocupar toda la primera página de resultados de la palabra clave elegida.
Los anuncios pagados no están permitidos para los servicios médicos, pero las relaciones públicas son mejores de todos modos
Las relaciones públicas (notas de prensa) son una de las mejores herramientas de marketing digital que existen. Cuanto más relacionado esté tu sector con la salud o con una industria que requiera una gran experiencia, más beneficioso será utilizar las RRPP.
Tener medios de comunicación de confianza y expertos que recomienden tus servicios es lo mejor que le puede pasar a tu clínica. Los consumidores siempre creerán más en la información de terceros que en su propia promoción.
Ejemplos de sitios web de relaciones públicas en el ámbito de la salud: Sohu Health, Health 360, News168.
Conclusión sobre cómo atraer a los turistas médicos chinos a su clínica de FIV
Todos estos pasos forman parte del «Customer Journey» del paciente chino y usted debe estar presente para responder a sus expectativas y aumentar sus visitas en su clínica.
