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¿Cómo registrar una cuenta oficial en Wechat? (Actualización 2022)

Dada su omnipresencia en China, WeChat 微信 juega un papel fundamental en el marketing y la publicidad. El primer paso resulta ser la apertura de su propia cuenta oficial de WeChat. Introducidas en julio de 2012, las cuentas oficiales se erigen como un canal para empresarios, personajes famosos, medios de comunicación, gobierno, etc. Se diferencia de una cuenta de usuario porque permite a las marcas locales e internacionales promocionar su producto o servicio a millones de usuarios.

Las cuentas oficiales de WeChat son una gran oportunidad para aumentar su visibilidad en China. Hay varias opciones para las empresas que planean su registro de cuentas oficiales de WeChat. Las cuentas oficiales de WeChat pueden ser internacionales o chinas, cuentas de suscripción de WeChat o cuentas de servicio de WeChat verificadas o no verificadas. Hay más de 20 millones de cuentas oficiales de WeChat registradas. ¿Y la tuya?

Aquí hay una visión general para los principiantes en la plataforma WeChat sobre cómo registrar una cuenta oficial de WeChat. Esta es una de las discusiones más frecuentes que tenemos con nuestros socios. Como entidad no china, puede ser más difícil, pero aquí exploraremos tus opciones.

Contents

WeChat ha alcanzado los 1.200 millones de usuarios activos mensuales en 2022

WeChat ha alcanzado recientemente la cifra récord de 1.200 millones de usuarios activos mensuales en la plataforma. Las barreras de entrada a WeChat son, en realidad, una ventaja para las empresas astutas que aprovechan la oportunidad de comercializar en la mayor y más activa red social de China. De media, el 60% de los usuarios de WeChat abren la aplicación más de 10 veces al día. La penetración de WeChat entre los internautas chinos alcanza el 93% en las principales ciudades de China.

¿Cuáles son los diferentes tipos de cuentas oficiales de WeChat?

Al registrarse, tendrá que elegir un tipo de cuenta oficial de Wechat. Hay 3 tipos de cuentas públicas de WeChat disponibles para las empresas: Cuenta de servicio de WeChat, suscripción de WeChat y cuenta de trabajo de WeChat (WeChat corporativa). Normalmente, una cuenta de servicio de WeChat es la mejor para la mayoría de las empresas.

Cuenta de servicio WeChat (recomendada):

Permite 4 publicaciones al mes, pero obtienes una posición destacada entre otras cuentas del servicio WeChat. Durante las conversaciones en curso de los seguidores con sus amigos, éstos recibirán una notificación push cuando publiques tu post semanal. Una notificación push es una simple notificación que indica a los usuarios que han recibido un mensaje de texto en la aplicación.

Además, muchas de las funciones exclusivas de WeChat, como el CRM, los menús personalizados y los miniprogramas de We-Websites, sólo están disponibles para las cuentas del servicio WeChat. Una marca también puede aprovechar la comunicación uno a uno como una extensión de su programa de CRM. Por ejemplo, Louis Vuitton integra su cuenta de servicios de Wechat con un asistente de atención al cliente en directo para responder a las consultas de los clientes.

¿Cuáles son las principales características de las cuentas de servicio de Wechat?

  • Accede a las funciones avanzadas de la plataforma pública WeChat
  • 4 emisiones al mes ( 1-6 artículos). Las emisiones se reciben de la empresa como un contacto en el feed de mensajes del usuario directamente. Son artículos del blog. Cada post del blog/artículos de WeChat puede contener enlaces directos a su mini programa, por ejemplo.
  • La marca tiene un plazo de 48 horas para responder a los mensajes del usuario
  • Notificaciones push: cada vez que publique nuevos artículos de wechat, los seguidores de su cuenta oficial de wechat recibirán notificaciones push
  • Menús personalizados para todas las cuentas de servicio
  • Wechat Pay – Pagos (API) soportados para todas las cuentas verificadas
  • Miniprogramas de Wechat
  • Anuncios de pago de Wechat (anuncios de momento, anuncios de banner y así sucesivamente)
  • Herramienta CRM integrada
Seedap – Cuenta de suscripción a Wechat por GMA

Para una marca de lujo o una institución financiera como China Merchant Bank, la cuenta de servicios es ideal. Otras marcas como Southern China Airlines incluso la utilizan para integrar su tarjeta de socio, servicios de facturación, reserva de billetes y otros servicios en su cuenta oficial de WeChat.

Cuenta de suscripción a Wechat (para empresas centradas en el contenido):

Te permite enviar contenidos frecuentes a tus seguidores. Sin embargo, tu perfil se encuentra en la subcarpeta de cuentas de suscripción de WeChat y tus seguidores no recibirán notificaciones push al recibir una publicación de tu cuenta y la recibirán en una carpeta de suscripción especial. En una palabra, tendrás menos impresiones y alcance. Para tu marca, se convertirá en un gran desafío no sólo para la tasa de apertura de tu contenido diario de calidad, sino también para mantener una conversación regular con tus seguidores.

Dicho esto, las marcas de consumo, como McDonald’s Hong Kong o Uniqlo China, que ofrecen constantemente ofertas especiales a los clientes, encontrarán que los nuevos cambios siguen funcionando bastante bien porque los consumidores ya han sido entrenados para encontrar las últimas ofertas o información sobre los productos.

En la carpeta de suscripciones de Wechat de la izquierda, en la cuenta de suscripciones de Smart Shanghai WeChat de la derecha.

¿Cuáles son las principales características de las cuentas de suscripción de Wechat?

  • Las cuentas de suscripción de wechat son mejores para las empresas que quieren publicar contenidos de forma más regular (boletines, revistas electrónicas, etc.).
  • No hay notificaciones Push. En su lugar, tus seguidores reciben tu contenido en una sección especial entre otros contenidos de la cuenta de suscripción.
  • Las empresas que utilizan cuentas de suscripción de WeChat tienen un plazo de 48 horas para responder a los mensajes de los usuarios.
  • Las empresas deben estar verificadas y utilizar la API de WeChat. No hay personalización
  • No hay soporte para pagos, es decir, no hay acceso a Wechat Pay

Es vital mencionar si desea tener acceso a las funciones avanzadas de WeChat y a las herramientas para desarrolladores. Si no está en su propuesta, es más que probable que se quede fuera.

Para una marca o una editorial como una revista que ofrece contenidos de calidad para atraer a los suscriptores, una cuenta de suscripción es genial. Puedes abrir la cuenta de forma regular y pensar en el correo electrónico opt-in.

Más tipos de cuentas públicas de Wechat

  • WeChat Work anteriormente conocido como cuentas de empresa: Se trata de cuentas corporativas en la mayoría de los casos. Están destinadas a la comunicación interna de la empresa. Requieren que tanto la cuenta como el seguidor se aprueben mutuamente para poder comunicarse e intercambiar contenidos. Su contenido no puede ser compartido con usuarios no autorizados. Son perfectas para una empresa que quiera difundir un boletín interno.
  • Miniprogramas de WeChat: Los miniprogramas no son específicamente una cuenta oficial de Wechat propiamente dicha, pero pueden utilizarse como «tal». Lanzados en enero de 2017 por Tencent. Se utilizan sobre todo para aplicaciones offline cuando el usuario solo va a utilizar la app una vez. No pueden enviar notificaciones push. Los miniprogramas de WeChat se utilizan sobre todo para el branding y el engagement. En 2020, los miniprogramas alcanzaron los 300 millones de usuarios activos diarios con una tasa de crecimiento del 45% respecto al año anterior.
Mini programa de WeChat que permite a los usuarios reservar clases de yoga

¿Qué cuenta oficial de Wechat es más relevante? Dos opciones principales

Las principales diferencias entre la cuenta de servicio de WeChat y la cuenta de suscripción de WeChat radican en las herramientas disponibles y la frecuencia de publicación del «blog». Mientras que las cuentas de suscripción de WeChat le dan acceso a funciones básicas como la publicación en el blog, las cuentas de servicio de Wechat le ofrecen una serie de herramientas que le resultarán útiles para reforzar su embudo de marketing y llegar a su público objetivo de forma más eficaz.

Si eres una marca internacional que quiere entrar en China, que quiere realizar campañas de comercio electrónico registrar mini programas… entonces la opción más recomendable es definitivamente abrir una cuenta de servicio de Wechat. En Occidente, las empresas publican contenidos con la esperanza de alcanzar el mayor número posible de seguidores y vistas. WeChat es totalmente diferente. Su servicio y la experiencia de los clientes mejoran, pero el ecosistema funciona en un bucle cerrado. Al contrario que en Facebook o Weibo, por ejemplo, sólo tus seguidores de WeChat accederán a tu contenido directamente. Algunos pueden verlo a través de los contenidos compartidos en el momento de WeChat si tu contenido es lo suficientemente interesante como para ser compartido.

Si una persona ha elegido seguir tu marca, WeChat no tiene derecho a filtrar la comunicación entre tú y el usuario: no existe ningún algoritmo. Cada vez que las cuentas oficiales de WeChat envíen un mensaje de difusión, tus seguidores recibirán una notificación push. Es exactamente como recibir un mensaje de un amigo o de la familia. ¿Por qué? Porque, en la mentalidad de WeChat, la marca es un amigo del usuario, que ha elegido especialmente seguir.

Si lo que buscas es una herramienta de comunicación para la empresa, las cuentas corporativas son el camino a seguir.

Tener una cuenta pública de WeChat te da acceso a la mayor parte del ecosistema de Wechat

¿Cuentas oficiales de Wechat en el extranjero o cuentas oficiales de WeChat en China?

Existe una clara división entre cómo se tratan las operaciones chinas y las no chinas y esto repercute en la creación de una cuenta oficial de WeChat en el extranjero. Por ejemplo, si tienes una CBL (licencia comercial local china) puedes simplemente solicitarla bajo tu nombre comercial con un representante chino. Por otro lado, si no se tiene una empresa registrada en China hay una serie de opciones que se pueden tomar en función del presupuesto, el plazo y el concepto de negocio.

¿Cuál es la diferencia entonces? En pocas palabras, las cuentas internacionales de WeChat Oficial para entrar en una plataforma de idioma Inglés. Mientras que las cuentas chinas de Wechat Business utilizan una plataforma en idioma chino. Lo más importante es que los usuarios chinos de WeChat no tienen acceso a las cuentas oficiales de WeChat en el extranjero. Si quieres llegar a un público chino, necesitarás una cuenta china. Por otro lado, los usuarios internacionales de WeChat tienen acceso a las cuentas oficiales de Wechat tanto chinas como internacionales.

Su registro para una cuenta internacional o china dependerá de sus objetivos en China. ¿A quién quiere dirigirse? ¿Qué tipo de contenido vas a compartir? Para este primer paso, responder a todas estas preguntas te ayudará a tomar una decisión.

Requisitos mínimos para las cuentas oficiales de WeChat

Para la mayoría de las empresas en China, estos documentos son necesarios para crear una cuenta oficial de WeChat:

  • Una licencia comercial china – Obtenida de una empresa local o WFOE
  • Cuenta bancaria china – Proporcionar la información de la cuenta bancaria y el nombre del banco – La tasa de verificación tiene que ser pagada por la empresa, o una pequeña cantidad se envía a la empresa como un «código de verificación»
  • Original y copia escaneada de un documento de identidad chino con una cuenta de pago WeChat

Si no dispone de una licencia comercial china, existen las siguientes alternativas:

  • Registrar una empresa en China

Probablemente sea el paso que no quieres dar pero que deberías dar, ya que no sólo facilitaría la creación de una cuenta oficial en WeChat, sino también de una cuenta oficial en otras plataformas en China. Un extranjero puede registrar una empresa (WFOE – Wholly Foreign-Owned Enterprise) en China. No es lo más recomendable, ya que es un proceso caro y largo, de al menos 6 meses. Después de crear la empresa, tendrá una licencia comercial para crear una cuenta. Pero es una gran inversión, y realmente merece la pena si tiene previsto contratar personal en China.

  • o abrir una cuenta oficial de Wechat con la ayuda de Un negocio de terceros

Con una licencia comercial de terceros, puede «tomar prestada» una licencia comercial de otra entidad china. Con cada una, puede registrar 5 cuentas de WeChat. Creará una cuenta por una cuota de gestión de aproximadamente 500 dólares al año. Sin embargo, la cuenta seguirá vinculada a la entidad jurídica china: puedes elegir el nombre, el logotipo y la descripción de tu cuenta, pero seguirá apareciendo el nombre legal de la empresa.

La ventaja es que es la forma más cómoda y rápida de crear tu cuenta oficial de WeChat. No se gasta demasiada energía en el papeleo y se empieza rápidamente. Sin embargo, no eres el verdadero dueño de la cuenta, sino que es propiedad de la parte que la configura.

Además, con una cuenta de terceros, también hay una pequeña posibilidad de que se cierre, ya que el proceso no está totalmente autorizado. Las empresas que hacen esto tienen que ser conscientes de ese riesgo. No se puede transferir o fusionar una cuenta con otra en términos de seguidores, ya que están vinculados únicamente a la cuenta inicial creada.

  • Proceso Tencent

Pasa por un proceso especial de Tencent que te permite crear una cuenta de WeChat visible desde China. Tencent cobra una tasa de verificación de 99 dólares, pero es un procedimiento que depende de cada caso y no se utiliza en exceso. Sin embargo, tiene la gran ventaja de permitirle crear una cuenta totalmente controlada por su estructura en el extranjero. Este proceso elimina el riesgo de depender temporalmente de una estructura ajena que tenga control sobre sus seguidores. No es que no haya una cuota de inscripción, sino una cuota anual recurrente para mantener la cuenta abierta.

  • NB: Descripciones de las cuentas empresariales de WeChat y nombre de la cuenta

Una vez que se ha creado un nombre de cuenta, no se puede cambiar. Por tanto, asegúrese del nombre de su cuenta antes de iniciar el proceso de registro. Del mismo modo, los resúmenes de cuenta pueden actualizarse, pero sólo una vez al mes. Además, las cuentas no pueden adjuntarse o transferirse a otra cuenta. Esto pone de manifiesto la importancia de una correcta configuración inicial.

Aquí puedes ver el nombre y la descripción de la cuenta oficial de WeChat que eligió la Australian Water Company Balance.

Registro de una cuenta oficial de Wechat como organización china:

Para registrar una cuenta oficial a través de la plataforma de autoservicio de WeChat, necesitarás lo siguiente:

  • Un documento de identidad chino (身份证 o shēnfèn zhèng)
  • Un número de teléfono móvil chino
  • Una licencia comercial china si la tiene (营业执照 o yíngyè zhízhào)
  • Código de organización chino (组织机构代码证 o zǔzhī jīgòu dàimǎzhèng)
  • Datos de contacto

El proceso de registro es totalmente en chino. Dirígete a la página web de la plataforma pública WeChat para ver la solicitud paso a paso. Si no está familiarizado con el proceso, debe solicitar ayuda a una agencia local.

A partir de aquí, el procedimiento es sencillo para las empresas registradas en China. Asegúrese de contar con un representante chino para gestionar la configuración, ya que se requiere su foto de identificación y su número.

A continuación, tendrá que esperar la verificación y seleccionar si desea abrir una cuenta de servicio o de suscripción. Normalmente, la apertura de una cuenta de servicio es la opción preferible para la mayoría de las empresas.

¿Puede una empresa de Hong Kong registrar una cuenta oficial de WeChat?

Las empresas de Hong Kong pueden solicitar cuentas oficiales de WeChat en la actualidad (aunque, como ocurre con todo en China, existe la posibilidad de que esto cambie). En resumen, si una entidad puede registrarse en HK, puede ser mucho más fácil solicitar el registro de una cuenta oficial de WeChat a través de un representante en China.

Como ocurre con muchos procesos, las barreras de entrada han impedido hasta ahora que muchas marcas internacionales entren en el mercado chino.

Registrar una cuenta oficial de WeChat como empresa en el extranjero:

  • Creación en función del país, el conocimiento de la marca y el sector
  • Registro entre 1-2 meses
  • Proporcionar una lista de documentos
  • Tener una licencia comercial
  • Tener certificados
  • Pagar la cuenta, el precio comienza en $1750
  • Creación de un menú

Obtener una cuenta oficial como entidad no registrada en China:

La verdad es que el proceso de registro es un poco confuso. De hecho, se han proporcionado pocas directrices y uno tiene la impresión de que esto es deliberado. La plataforma está seleccionando y priorizando los conceptos más innovadores y añade oportunidades a través de dicho proceso de selección.

Solicitud a través de WeChat directamente

WeChat se ha mostrado reticente a discutir en profundidad cómo funciona el proceso de solicitud para las entidades extranjeras, pero este es el protocolo actual:

Primero, ve a wechat.com

Tendrás que explicar cómo piensas utilizar tu cuenta. Tienes que presentarles el concepto de negocio, cómo vas a utilizar la cuenta y cuál es la utilidad de tu presencia en WeChat. ¿Puedes aportar algo interesante a los usuarios de WeChat?

A la hora de hacer propuestas, puede tener en cuenta una serie de factores:

  • Diseño (formato HTML5 para WeChat)
  • Diseño de la página
  • ¿La cuenta oficial estará conectada a una tienda WeChat?
  • ¿Cuál es su estrategia de promoción?
  • ¿Y cuál es su gasto en publicidad?

Las credenciales de la empresa son importantes, hay que incluirlas:

  • Un número de teléfono local
  • Dirección de correo electrónico de la empresa
  • Documentación que demuestre la existencia de la empresa (licencia comercial, formulario de impuestos, etc.)

Para aclarar, cuantos más documentos pueda enviar, mejor. Entregue copias de cualquier cosa que valide aún más la existencia de la empresa, ¡incluso envíe tarjetas de visita!

Límites para la entidad sin licencia comercial

Si su empresa no va a solicitar una licencia comercial china 营业执照, puede crear una cuenta internacional visible desde China continental. Puedes utilizar la opción indicada anteriormente con algunas limitaciones. En efecto, sólo algunos países o regiones fuera de China continental pueden solicitarlas, como Alemania, Australia, Camboya, Canadá, Emiratos Árabes Unidos, Filipinas, Finlandia, Francia, Hong Kong, Indonesia, Italia, Japón, Macao, Malasia, Nueva Zelanda, Países Bajos, Reino Unido, Rusia, Singapur, Taiwán y Vietnam.

Un ejemplo de licencia comercial china

Otro límite al que se enfrentará es que sólo puede crear una cuenta de suscripción y no una cuenta de servicio. Esto significa que algunas de las funciones avanzadas de la API de estas cuentas no están habilitadas. En particular, todos los puntos finales de la API de CRM/contenido están deshabilitados. Existe la posibilidad de ampliar este acceso a la API para obtener las mismas funciones que una cuenta local, pero esto requiere una solicitud adicional con Tencent. También habrá restricciones para los anuncios y los pagos de WeChat.

La aplicación de anuncios pasa por un proceso especial y puede estar restringida en función de tu sector. Por ejemplo, para empresas financieras o industrias que no pueden exportar a China. En cambio, la aplicación de pagos de WeChat puede ser un proceso largo y complejo. Sin embargo, puede desviar este proceso abriendo una cuenta de pago transfronterizo de WeChat con un socio de Tencent como NihaoPay.

Para lanzar una cuenta oficial de WeChat prepare una inversión de 2K USD

El equipo de Tencent recomendó un mínimo de 200.000 RMB en gasto publicitario que también deberá ser detallado. Esto incluye anuncios por momentos y anuncios de display.

Parece que la plataforma quiere ser selectiva a la hora de entregar las solicitudes a las empresas. Por ejemplo, las empresas más propensas a invertir en innovación tienen más posibilidades de éxito. WeChat es un centro de innovación, por lo que presentar una estrategia que lo demuestre es beneficioso.

Del mismo modo, en cuanto a las cuentas autorizadas directamente por WeChat, se favorece a las empresas más grandes. ¿Por qué? Porque se cree que tienen los recursos de marketing para promover WeChat como una plataforma segura y de confianza. Téngalo en cuenta a la hora de solicitarla. Una vez aprobada tu cuenta, WeChat te enviará tu ID y contraseña de WeChat, que necesitarás para iniciar sesión en la plataforma de administración de WeChat

Mientras tanto, puedes comprobar el progreso de tu solicitud utilizando tu dirección de correo electrónico y tu número de solicitud aquí.

También puedes ponerte en contacto con un representante de WeChat de tu país (una rápida búsqueda en Google te permitirá encontrarlo).

¿Por qué necesitas una cuenta verificada de WeChat como marca?

La verificación de WeChat pretende garantizar la veracidad y seguridad de la información de la cuenta oficial en la plataforma Wechat. Aparte de conseguir APIs avanzadas, las cuentas oficiales de WeChat verificadas son el requisito previo si quieres tener acceso a las funciones principales, como las herramientas de publicidad de la aplicación, la tienda de comercio electrónico, el acceso a los datos geográficos (ubicación del usuario) y muchas otras funciones adicionales. Todas estas funciones le ayudarán a nutrir a su público objetivo y a crear una base de clientes fieles, así como a impulsar sus ventas.

El equipo de WeChat tiene normas muy estrictas que regulan las empresas para pasar por el proceso de verificación. Además, el proceso de verificación no es un procedimiento fácil. En cuanto a la lista de verificación, se requieren diferentes condiciones en diferentes regiones, incluso diferentes tipos de cuentas o industrias tendrán diferentes requisitos.

Además, las cuentas no verificadas no disfrutan de la misma bonificación de reputación que las verificadas, lo que supone una desventaja directa en las aplicaciones de redes sociales chinas y con su base de clientes chinos.

¿Cómo pueden los posibles seguidores encontrar la cuenta oficial de WeChat de una marca/empresa?

Los usuarios de WeChat pueden encontrar y seguir las cuentas oficiales de WeChat de varias maneras:

  • Canales en línea


Redirija a su público objetivo a su cuenta pública de Wechat a través de su otro canal en línea: Medios sociales chinos, sitio web.

  • Momentos WeChat


Ten en cuenta que lo que es una plataforma cerrada y la forma más común de adquirir nuevos seguidores en WeChat es a través de WeChat Moments, el equivalente en WeChat a las historias de Instagram. Al hacer clic en su artículo, los usuarios chinos pueden acceder a la página de su cuenta haciendo clic en el nombre de su cuenta en la parte superior del artículo.

  • Escanear un código QR


Utiliza el marketing offline para aumentar tus seguidores en WeChat. A diferencia de los países occidentales, los códigos QR son una forma muy popular de acceder al contenido. Los usuarios de WeChat pueden escanear el código QR que se incluye en las páginas web o en los artículos dentro de WeChat (pulsando prolongadamente el código QR) o fuera de línea utilizando el escáner de códigos QR integrado en WeChat. Los QR son perfectos para cualquier uso offline: se pueden añadir dentro de tus tiendas, en los envases de los productos y durante tus eventos. No sólo conseguirás más fans de WeChat, sino que aumentará el compromiso de los clientes con tu empresa.

Códigos QR que enlazan con la cuenta oficial del Presidente en Weibo y Wechat
  • Publicidad

Los anuncios de WeChat incluyen una función que permite tener un botón de «seguir con un clic» que permite a los usuarios seguir una cuenta oficial de WeChat. Se trata de una potente forma de conseguir una tracción inicial a través de la publicidad de coste por clic.

  • Grupo Wechat

Únete, crea y administra grupos de Wechat donde podrás construir una comunidad y hacer crecer la base de seguidores de tu cuenta oficial de WeChat.

Para resumir en el registro de la cuenta oficial de Wechat:

WeChat es una gran plataforma para el marketing y el crecimiento del negocio, pero es uno de los muchos enfoques que se pueden adoptar. Depende principalmente de su presupuesto y expectativas. Baidu, los foros electrónicos, las aplicaciones de relaciones públicas y las noticias también son formas ingeniosas de generar altos niveles de tráfico y clientes potenciales y de construir su marca y reputación.

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