¿Quedan oportunidades para las nuevas marcas de lujo en China?
SÍ, EL MERCADO DE LUJO DE CHINA OFRECE GRANDES OPORTUNIDADES A LAS NUEVAS MARCAS DE LUJO
Se prevé que el mercado chino de artículos de lujo experimente un fuerte crecimiento durante el período 2019-2024 . La expansión del mercado estará impulsada por la creciente demanda de los consumidores Millennial y Gen Z y por el creciente enfoque de las marcas de lujo en adaptar sus estrategias de innovación, marketing y distribución de productos a estos grupos de consumidores.
En los últimos años, China se está volviendo cada vez más central en las estrategias globales de las marcas de lujo. Muchos jugadores han invertido y están invirtiendo en este gran mercado.
Pero no pocas marcas en este sector tienen o tienen dificultades para llegar al corazón de estos consumidores debido a estrategias de marketing mal localizadas y falta de marca.
Para tener éxito en el mercado de lujo chino, las empresas deben adaptar sus estrategias de desarrollo, marketing y distribución de productos a las necesidades específicas de los consumidores locales.
¿Como hacer esto? Tras un análisis cuidadoso de las oportunidades para las nuevas marcas de lujo en China, analizaremos cómo estas empresas deben administrar sus negocios en China.
MILLENNIALS & GEN-Z: LOS MAYORES CONSUMIDORES DE PRODUCTOS DE LUJO EN CHINA
Los consumidores chinos son ahora el motor del crecimiento global en el consumo de artículos de lujo. Gastan mucho en bienes y servicios de lujo, desde moda de lujo, joyas y cosméticos hasta bellas artes y viajes de lujo.
¿QUIÉNES SON LOS MAYORES CONSUMIDORES DE BIENES DE LUJO EN CHINA?
China tiene actualmente el mercado de lujo más joven, más experto en tecnología digital y más exigente del mundo.
De hecho, los millennials , generación nacida entre 1981 y 1996, se han convertido en los principales impulsores del crecimiento de los artículos de lujo en el mercado chino. Además, los consumidores de la Generación Z, nacidos entre 1996 y 2015, también se están convirtiendo en una fuerza cada vez más importante. Dados estos números, las marcas de lujo exitosas en China están adaptando sus ofertas de productos, imágenes de marca y estrategias de distribución a las preferencias y sensibilidades de los consumidores más jóvenes.
¿QUÉ ESTÁN BUSCANDO ESTOS CONSUMIDORES?
La marca es la consideración principal: el valor de marca asociado con los artículos de lujo aporta más confianza y un sentido de pertenencia a los jóvenes entrevistados.
Los consumidores más jóvenes apreciarán el diseño, los materiales, el proceso de fabricación y otros factores en profundidad mientras buscan las marcas. Por tanto, la marca sigue siendo la clave para la expansión en el mercado chino y la creación de valor de marca es la solución para acceder a la generación más joven en China.
LOS CONSUMIDORES DE LUJO CHINOS TIENEN A NO SER LEALES: ¿CÓMO GANARLOS?
Es difícil encontrar consumidores chinos que compren productos de las mismas marcas durante toda su vida, les encanta cambiar y probar cosas nuevas. Por lo tanto, tanto las marcas locales como las extranjeras deben encontrar formas más relevantes de establecer una imagen y una relación duraderas con sus consumidores chinos.
En primer lugar, las empresas deben pensar fuera de la caja de la marca. Están más dispuestos a aventurarse más allá de sí mismos en busca de nuevas experiencias de lujo y tienden a producir más rápidamente que los consumidores mayores y más leales.
A los jóvenes consumidores chinos les encanta sentirse parte de la marca, quieren participar y yo quiero involucrarme. La experiencia del cliente debe ser siempre innovadora y divertida. Un caso reciente es la apertura de la tienda virtual Burberry en Shenzhen, que ofrece una experiencia única e interactiva a los consumidores chinos.
TENDENCIAS EN EL SECTOR DE LUJO DE CHINA DESPUÉS DEL COVID-19
Tradicionalmente, una cantidad significativa de compras de lujo chino se realizaba fuera de China, mientras viajaba al extranjero. Sin embargo, muchos consumidores chinos han comenzado a comprar en el país en los últimos meses, a través de tiendas fuera de línea, tiendas en línea y plataformas de comercio electrónico.
Además, antes de Covid-19, muchas marcas de lujo se mostraban escépticas sobre la necesidad de transformarse digitalmente. Ahora, sin embargo, la mayoría de ellos se han digitalizado para llegar a estos consumidores cada vez más digitales, no solo por la pandemia.
Las oportunidades para las marcas parecen muchas, pero lo más importante en China es la marca, ya que los chinos tienden a no comprar productos de marcas que no conocen, especialmente en el segmento de lujo.
Entonces, ¿cómo pueden las marcas comercializar sus productos de lujo en China? Veamos cómo hacerlo juntos.
¿CÓMO PUEDEN LAS NUEVAS MARCAS DE LUJO COMERCIALIZAR SUS PRODUCTOS EN CHINA?
Como se mencionó anteriormente, la marca es necesaria para llegar a los consumidores chinos. Contar la historia de su marca, expresar el valor de la marca, son todos aspectos necesarios para despertar el interés de los consumidores chinos. Si no se hace en el mundo adecuado, los consumidores no prestarán atención a su marca y estarán seguros de que no comprarán sus productos.
Por ejemplo, dado que los consumidores chinos confían en los KOL (Key Opinion Leaders) más que en las marcas, adoptar una estrategia de marketing de KOL puede ser muy útil para atraer la atención de los consumidores y seguir los consejos de KOL sobre los productos. y sobre la marca.
Las compras sociales en China son un aspecto importante y las empresas deben aprovechar las características sociales chinas para ganarse a los consumidores jóvenes. Cuando se trata de China, las marcas de lujo deben pensar en combinar su estrategia, posicionamiento e historia en todas las experiencias de marca digitales y físicas y a través de los productos más relevantes. Demasiadas empresas aún ignoran las preferencias, costumbres y tradiciones de compra locales, pero todo esto es fundamental en China.
¿CÓMO OBTENEN INFORMACIÓN LOS CONSUMIDORES DE LUJO CHINOS SOBRE LAS NUEVAS MARCAS DE LUJO?
Las principales fuentes de las que la joven generación china de artículos de lujo obtiene información sobre marcas y productos son:
- canales online de marcas oficiales,
- tiendas fuera de línea ,
- publicidad de boca a boca
- e- commerce .
La mayoría de los consumidores chinos adquieren información sobre el consumo de lujo tanto en línea como fuera de línea y dedican un promedio de 3-5 horas a buscar, consultar, revisar y compartir información relacionada con el lujo por semana.
Estos datos revelan que la digitalización es la clave para que las marcas de lujo lleguen a los consumidores chinos jóvenes. Estos consumidores están influenciados en cierta medida por los canales digitales durante el proceso de compra.
Por tanto, las empresas del sector del lujo deben tener un enfoque activo guiado por novedades como nuevos productos, lanzamientos colaborativos y campañas digitales creativas.
CANALES ONLINE DE MARCAS OFICIALES DE LUJO EN CHINA
Wechat y otras redes sociales se han convertido en el principal campo de batalla del marketing y la marca de lujo.
Muchas marcas de lujo ahora han recurrido a la experiencia en línea. Chanel, Burberry, Cartier, Bvlgari , Dior, Gucci y docenas de otras marcas son ejemplos.
El marketing digital se ha convertido en una forma de ampliar la base de clientes de las marcas. Wechat , Weibo , Xiaohongshu , Douyin , Kuaishou , Bilibili son canales excelentes para promocionar marcas de lujo en China.
EN CHINA, LOS KOLS SON LAS PERSONAS MÁS CONFIADAS PARA COMPRAR BIENES DE LUJO
A través de la colaboración con KOL (Key Opinion Leaders), es mucho más probable que los consumidores chinos aprecien los matices de los productos y se sientan atraídos por las combinaciones de marca y producto.
Los KOL son una excelente manera de lograr que los consumidores jóvenes prueben una nueva marca, ya que generalmente son ídolos o personas a las que «seguir».
Además, las empresas de lujo pueden obtener la atención digital que necesitan al influir en los llamados KOC (Key Opinion Consumers), consumidores normales que prueban su producto y lo recomiendan a otros, creando un increíble boca a boca. Son incluso más creíbles que los KOL, ya que son consumidores como todos los demás que ofrecen sus pensamientos y juicios sobre un producto de forma espontánea sin comentarios económicos.
En resumen, los consumidores chinos están fuertemente influenciados por líderes de opinión que hablan y muestran sus compras en las redes sociales. Quieren experiencias digitales personalizadas, desde sus interacciones en línea hasta aplicaciones que usan juegos para aumentar la participación.
LA IMPORTANCIA DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE DE LAS TIENDAS OFFLINE
Aunque los chinos están muy influenciados por los canales digitales durante el proceso de compra, sin embargo, en términos de estadísticas de mercado, el 92% de los consumidores todavía eligen comprar fuera de línea.
Pero una simple tienda fuera de línea ya no es suficiente para los consumidores chinos exigentes. La experiencia y la interactividad dentro de la tienda tienen una gran demanda. Los consumidores chinos jóvenes prefieren experiencias únicas e innovadoras en las tiendas de marca cuando se trata de tomar una decisión de compra.
Por lo tanto, las marcas necesitan reinventar las experiencias en la tienda, satisfacer el deseo de los consumidores jóvenes de sentirse diferentes y apreciados.
EL PODER DE LA PALABRA EN BOCA EN EL SECTOR DE LUJO DE CHINA
Dado el poder de la comunidad y el boca a boca para asesorar y sugerir a los consumidores chinos sobre qué productos comprar, Baidu Zhihu es definitivamente una gran herramienta para crear este efecto.
No solo estar presente en Baidu Zhihu le permitirá responder preguntas sobre su campo, sino también educar a su público objetivo sobre sus marcas / productos de manera encubierta. Es una excelente herramienta para incrementar tu tasa de conversión y generar notoriedad de marca.
La plataforma tiene una variedad de características que se pueden usar para crear y administrar una comunidad en torno a un tema relacionado con su marca. Utilice estas herramientas para interactuar con su audiencia e intercambiar información con ellos, pero también para desarrollar su autoridad de autor.
AQUÍ ESTÁN ALGUNAS DE ESTAS HERRAMIENTAS:
- Columna Zhihu
- Librería Zhihu
- Mesa redonda de Zhihu
- Zhihu en vivo
- Zhihu servicio de propinas.
Haremos uso de todas estas herramientas para ayudarlo a mejorar su reputación en China. Para saber más sobre Zhihu : https://agency.marketingtochina.com/zhihu-marketing/
COMERCIO ELECTRÓNICO DE CHINA: UN LUGAR PARA COMPRAR PRODUCTOS DE LUJO Y ENCONTRAR INFORMACIÓN
A medida que el comercio minorista en las tiendas continúa dominando las ventas de artículos de lujo, se ha vuelto cada vez más difícil para las marcas ignorar el dinamismo y la creciente influencia del comercio electrónico en el mercado de lujo chino. De hecho, los consumidores chinos jóvenes tienden a aparecer en línea en todas las categorías de lujo personal. No es casualidad que las principales marcas hayan colaborado y estén colaborando cada vez más con plataformas de comercio electrónico como Tmall , JD y Xiaohongshu .
El comercio electrónico, además de ser un canal de ventas, es ahora también una fuente de información favorita, donde los chinos pueden recopilar información sobre productos, consultar opiniones de compradores y compartir su experiencia.
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