Mejores practicas para el marketing de wechat (2020)

Si eres una empresa en China, no puedes prescindir de al menos un poco de Wechat Marketing. Con 1 , 2 mil millones de usuarios activos mensuales a partir de 2020, Wechat es la aplicación más importante de China . Más que una aplicación de chat, Wechat es una super aplicación. Puede usar Wechat para pagar, reservar vacaciones, comprar cosas, crear «momentos», enviar mensajes, seguir marcas, realizar consultas y mucho más.

Tiene 1.070 millones de usuarios activos diarios, más de 1.5 millones de marcas activas, más de 17 millones de cuentas oficiales, y es utilizado en un 86% por personas de 18 a 40 años.

Las marcas pueden utilizar WeChat para un gran número de funciones: la comunicación, servicio al cliente, lealtad, e commerce. Esta aplicación es imprescindible para un especialista en marketing, pero para tener éxito, hay algunas prácticas simples a seguir. Aquí hay una lista rápida de las cosas que debe hacer para optimizar su WeChat .

PASO 1 DE WECHAT MARKETING: REGISTRE UNA CUENTA OFICIAL DE WECHAT

Le recomendamos encarecidamente que utilice una cuenta oficial . ¿Por qué ?

Atraer clientes potenciales ;
Incrementar el conocimiento de la marca ;
Envíe notificaciones automáticas a los contactos que siguen la página;
Construir cliente lealtad ;
Redirigir al usuario al sitio web / página de comercio electrónico de la empresa.

Las personas pueden seguir las cuentas oficiales de la marca mediante:

Escaneando un código QR ,
Con la función «Buscar»,
Compartiendo el negocio de tarjetas ,
Adv en el tablero de «momentos» con un botón que conduce directamente a la cuenta oficial

Una mejor visibilidad significa una mayor credibilidad.

El contenido creativo de alta calidad es la clave para atraer audiencia. A través de una cuenta oficial, no solo tienes un mayor contacto con los clientes sino que también es posible crear campañas publicitarias reales. Por tanto, son muchas las marcas extranjeras que utilizan Wechat como portal principal para su publicidad.

3 TIPOS DE CUENTA OFICIAL DE WECHAT PARA WECHAT MARKETING

Hay 3 tipos de cuentas en WeChat : la cuenta de servicio, la cuenta de suscripción y la corporativa.

Las cuentas de servicio aparecen en la sección «chat» como cualquier contacto. Como resultado, ofrecen una mayor visibilidad que las cuentas de suscripción, sin embargo, solo se pueden publicar cuatro publicaciones por mes.
Las cuentas de suscripción están agrupadas en una especie de carpeta llamada, precisamente, «suscripción» visible en la sección «chat» de WeChat . A través de este tipo de cuenta, puede enviar a sus seguidores más de una notificación push por día.
La cuenta corporativa, también llamada cuentas empresariales, lo ayuda a mantener una comunicación interna organizada para que pueda llevar a cabo planes de marketing, agilizar la colaboración y mejorar la eficiencia. Cualquier empleado con una dirección de correo electrónico de la empresa puede utilizar una cuenta corporativa.

¿CÓMO ABRIR UNA CUENTA OFICIAL DE WECHAT?

El procedimiento para abrir una cuenta oficial de WeChat requiere:

al menos 2/3 meses en promedio,
documentación que debe ser verificada por Tencent ,
altas inversiones en Adv y CPM,
el procedimiento debe solicitarse en la versión china del sitio WeChat ; de lo contrario, la cuenta no sería visible en China.

HERRAMIENTAS DE MARKETING DE CUENTAS OFICIALES DE WECHAT

CREAR CONTENIDO VALIOSO Y EMOCIONALMENTE APELANTE PARA SUS PUESTOS DE CUENTA OFICIAL DE WECHAT

Tienes que elegir cuidadosamente qué contenido vas a utilizar, pero también calcular cuál es el momento óptimo del día para llegar a tu audiencia sin ser disruptivo. Considere tres elementos :

El tono de voz: cómo se comunica el mensaje, respetando las características de la Marca e considerando el target de usuarios al que se refiere (coloquial, inteligente, formal,…)
Diseño: a los usuarios chinos generalmente no les gustan las publicaciones que son demasiado ricas en el texto; prefieren artículos con muchas imágenes y videos.
Gráficos: a los usuarios chinos les gusta el contenido seleccionado y atractivo.

Tu contenido debe ser útil y siempre bueno.

Parece que las publicaciones en video son las últimas tendencias. Son visuales y entretenidos. Industrias como la moda y la belleza deberían apostar especialmente por ella.
Para optimizar sus resultados, su publicación debe incluir una de las siguientes «actividades»: Entrega de cupón electrónico, emisión de una tarjeta VIP virtual, envío de notificación de oferta promocional, utilizando la función de membresía.

CONTAR HISTORIAS EN WECHAT CON CUENTA OFICIAL

Comunicarse a través de WeChat requiere algunos trucos. Las publicaciones son más largas en comparación con lo que estamos acostumbrados y aparecen como un boletín de noticias como si las marcas contaran su historia al usuario.

Estos pueden contener imágenes, GIF o videos y pueden estar «abiertos» o no. El contenido » abierto » puede ser visto por cualquier persona que se comparta. De lo contrario, la publicación es «privada» y visible solo para aquellos que siguen la marca en WeChat .

WeChat le permite la comunicación «uno a uno», lo que la convierte en una excelente herramienta de CRM, sería una tontería no aprovecharla al máximo. Es la mejor manera de aumentar la lealtad del cliente y la gestión de relaciones.

LA MEMBRESÍA Y LOS CUPONES VIP SON HERRAMIENTAS DE MARKETING DE WECHAT EFECTIVAS PARA CREAR COMPROMISO

Con las funciones de membresía de WeChat , puede convertir a sus seguidores en miembros. Mantenga a sus miembros interesados en los programas de fidelización. Esto también le permite obtener información valiosa. Un miembro puede usar la función de geolocalización para emparejarse con los usuarios por su ID de Wechat o número de teléfono. Esto es perfecto para crear contenido de marketing más personalizado que llegará a su audiencia de manera más eficiente.
Hay tres formas típicas de integrar WeChat en sus actividades de marketing:

Emitir una tarjeta VIP virtual
Envío de notificaciones de ofertas promocionales
Entrega de cupones electrónicos .

CUENTA OFICIAL WECHAT PARA FINES DE COMUNICACIÓN DE MARCA

Parece obvio, pero ofrecer una experiencia agradable al cliente es uno de los elementos clave de su éxito en China.

Con WeChat y su comunicación uno a uno, puede brindarle al cliente la sensación de ser el único foco de atención, de ser importante, lo que significa que se preocupa por ellos.
Asegúrese de enviar un mensaje de bienvenida al nuevo participante y sea proactivo. Ahora, no vas a responder a tus seguidores uno por uno porque Wechat te da la posibilidad de establecer respuestas prescritas. Puede definir respuestas que se relacionen conjuntamente con varias palabras clave y no hay límites para la cantidad de palabras clave. También tiene la posibilidad de utilizar contenido visual y de audio. Si tiene un sitio web, informe a su cliente.

OPTIMIZE SU ESFUERZO DE MARKETING DE WECHAT CON LA RESPUESTA DE SEGUIDORES

No solo puede compartir sobre su marca y hacer que los clientes se sientan únicos e inolvidables, sino que también es una herramienta increíble para obtener comentarios de los usuarios. Siempre es bueno tener acceso a comentarios directos de su audiencia, escuchar y adaptar su producto / estrategia de acuerdo con sus comentarios.

CÓDIGOS QR DE CUENTA OFICIAL DE WECHAT PARA PROMOVER SU MARCA FUERA DE LÍNEA Y EN LÍNEA

Los códigos QR son una parte importante de la vida diaria en China y son una excelente manera de conseguir nuevos seguidores.
Las empresas que desean aumentar su número de seguidores en WeChat asocian un código QR con sus cuentas o sitios existentes. Esto también se aplica a los puntos de venta o cualquier material de soporte de ventas utilizado fuera de línea. Tan pronto como alguien escanea el QR Code se convierte en miembro de la comunidad y recibe todo el contenido compartido por la marca.

Las marcas suelen invitar a los usuarios a escanear códigos QR a través de promociones, descuentos, sorteos, souvenirs o pases WiFi , o muestran el código QR en las páginas de Weibo . Si realiza la entrega, agregue su código QR en su paquete.

WeChat crea automáticamente un código QR para cada cuenta oficial, junto con un escáner de código QR incorporado para que no se preocupe. También puede personalizar y personalizar los códigos QR que combinan perfectamente con su marca. Por ejemplo, aquí está el Código Qr de una empresa que produce frenos para automóviles. ¡Se creativo!

PROMUEVA EL CONTENIDO DE SU CUENTA OFICIAL CON WECHAT GROUP MARKETING

Los grupos de WeChat son la forma más rápida y sencilla de distribuir contenido a los usuarios de WeChat interesados en su tipo de producto o servicio. Entonces, si tu marca es recomendada por uno de los usuarios, la gente tendrá más fe en la marca y despertará el interés de otros usuarios. Por lo tanto, los grupos de Wechat pueden llegar a una comunidad más grande y tener una mejor visibilidad.

Las empresas deben considerar los grupos de Wechat como un foro donde brindar información útil y desarrollar una relación con su audiencia. Las empresas deben publicar regularmente en las horas pico.

FOLLETO WECHAT H5: SOLUCIÓN RENTABLE ADECUADA PARA CUALQUIER EMPRESA QUE DESEA HACER NEGOCIOS EN CHINA

El folleto de WeChat es bueno para usar en línea y fuera de línea porque es fácil de enviar y distribuir.

Es ideal para la lista de productos y para la presentación de empresas.

Folleto Wechat H5 de GMA para el minorista de vinos francés Scapa

LOS BENEFICIOS DEL FOLLETO WECHAT H5 SON:

Fácil de compartir y ligero⁠
Interactivo y agradable a la vista⁠
Lleva tu código QR a todos los salones en lugar de imprimir un volante⁠
Rentable ⁠
Alternativa a su envío masivo fallido con PDF pesado⁠
Demuestre a los posibles socios comerciales en China que comprende el mercado⁠

WECHAT CRM Y MENÚ PARA CUENTA OFICIAL

Configure y use el CRM de Wechat en la aplicación . Es una gran herramienta para comunicarse con sus seguidores / clientes y se puede utilizar como reemplazo de un boletín. Recuerde, el marketing por correo electrónico no funciona en China, la gente no lee los correos electrónicos. Con un buen conjunto WeChat CRM, respuestas automáticamente cualquier pregunta que sus seguidores puedan tener, para recibir a otros nuevos, que ofrece descuentos especiales, etc .. No perder tiempo en hacerlo, y aumenta su nivel de confianza con los seguidores.

Cuenta oficial de WeChat y menú establecido por GMA. Diseñe para facilitar la comunicación y aumentar el compromiso con los seguidores de Cardo .

MINI-PROGRAMA WECHAT

En 2017, Tencent ha lanzado «miniprogramas». Un miniprograma es una «miniaplicación» interna del ecosistema WeChat . No es necesario descargar estas aplicaciones en su teléfono inteligente. Hay 600 millones de usuarios activos todos los días. Ayudan a aumentar el tiempo de permanencia en la plataforma. Esta es una tendencia emergente que las marcas están utilizando para aumentar el compromiso con los clientes y consumidores.

Básicamente, permite a las marcas configurar un mini sitio web completo para completar su experiencia de marca. Cada día se cargan alrededor de 20000 miniprogramas que compiten por la atención de más de mil millones de usuarios activos diarios en la aplicación WeChat . El interés por los miniprogramas nunca deja de crecer.

AQUÍ HAY ALGUNOS CONSEJOS PARA SU MINI-PROGRAMA:

La estética debe ser de primera porque eso es lo primero que verá su cliente potencial y así es como decidirá hacer clic o irse.
Piense en multicanal. ¿Tienes una tienda física? Muestre su ubicación y atraiga a su cliente en línea directamente a usted.
Utilice los miniprogramas como CRM, recuerde => el cliente siempre es lo primero.
Sea social, que es el núcleo de WeChat . Deje que sus clientes interactúen con sus amigos a través de su mini programa.
Entretenga a su cliente, sea inteligente. Por ejemplo, Louis Vuitton lanzó un minijuego llamado “Trunk in the Sand” que convierte la exposición en el Centro de Exposiciones de Shanghai, que trazó la historia de la marca desde su fundación, una experiencia única. Una búsqueda del tesoro en medio del desierto conduciendo una camioneta histórica de la marca LV. Los tesoros son cofres que contienen productos de la marca e información relacionada.

WECHAT MARKETING: PUBLICIDAD DE PAGO

Las campañas publicitarias pueden ser excelentes para aumentar el conocimiento de su marca . Sea creativo para llamar la atención de su objetivo. Por ejemplo, invite a la gente a votar, jugar y realizar concursos. Debe ser atractivo, entretenido y gratificante. Recuerde, las campañas creativas siempre pueden atraer seguidores a sus cuentas.

Hay 3 tipos de publicidad de Wechat :

Anuncios de banner de WeChat
Anuncios de WeChat Moments
Promoción de líder de opinión clave (KOL)

CAMPAÑAS WECHAT

Los banners publicitarios en WeChat son bastante clásicos y comparables a los anuncios de otros sitios web. Lo bueno es que tiene precios basados en el rendimiento y facilita que los usuarios ingresen a su sitio web.

Un anuncio de Moments permite a los anunciantes anunciarse dentro de la sección Moments, que es comparable al Newsfeed de Facebook. Vale la pena notar que la publicidad de Wechat Moments ofrece una forma más fácil y económica de anunciar en la aplicación:

Parte gráfica: hasta 6 imágenes o videos de un máximo de 15 segundos;
Parte textual: texto a personalizar;
Al hacer clic en fotos, videos o texto, el usuario puede ser redirigido al miniprograma de WeChat o al boletín de WeChat ;
Compromiso con comentarios y me gusta

PROMOCIONES WECHAT KOL

En China, los influencers (conocidos como KOL, Key Opinion Leaders) Los Key Opinion Leaders son incluso más importantes que en Occidente. Su relación con los fans es íntima y directa y la influencia que ejercen en las decisiones de compra puede ser enorme. Por esta razón, cuando comienzas a comercializar con WeChat no puedes ignorar las colaboraciones con KOL. Naturalmente, tanto los influencers como los contenidos que transmitirán serán elegidos según la identidad de marca y la comunidad de referencia.

Desde agosto de 2020, las empresas que tienen una cuenta oficial y un miniprograma pueden utilizar la función de transmisión en vivo en la plataforma. Los consumidores pueden interactuar con el anfitrión y recibir información y respuestas instantáneas. Kols y la transmisión en vivo son una combinación perfecta.

Las marcas pueden buscar KOL en Wechat oa través de agencias de marketing.

EXISTEN DOS TIPOS DE CAMPAÑAS:

Colocación de productos: son la forma más común de promocionar los KOL de WeChat . Su producto aparecerá en un artículo escrito por el influencer con el que está asociado.
Reseñas de productos: esta práctica es excelente para su reputación electrónica. Como muchos WeChat Kols son expertos, proporcionarán muchos comentarios informativos a los clientes potenciales ayudándolos a tomar la decisión final. Estas campañas a menudo se asocian con un obsequio para aumentar la participación y las acciones.

2 EJEMPLOS DE GRANDES CAMPAÑAS DE MARKETING DE WECHAT

PERFECTA GESTIÓN DEL GRUPO DE DIARIO

POR QUÉ LA ESTRATEGIA DE MARKETING DE DIARY WECHAT FUNCIONA TAN BIEN:

La función «coquetear con Xiaowanzi » que te permite agregar a Xiaowanzi como amigo en WeChat . Xiaowanzi es el nombre de usuario de la chica a cargo de ejecutar la cuenta oficial de Perfect Diary, así como el grupo de chat. Y es que fue cuidadosamente seleccionado. Xiaowanzi consta de tres caracteres chinos:小( xiao ),完(wan),子( zi ). El del medio “完(WAN) ” es el mismo que el primer carácter chino de Perfect diario ‘ nombre chino s ‘完美日记’ . Por lo tanto, Xiaowanzi es un nombre que se asocia tanto a su usuario a la marca y también apelan a diario perfecto ‘ clientes objetivo s, que son principalmente mujeres del milenio .
Un par de veces al día, Xiaowanzi publica un enlace de mini-programa o anuncia una promoción en el grupo, y aquellos que estén interesados pueden tocar el Mini Programa para ir directamente al artículo que quieren comprar (con un descuento por supuesto).
El grupo emergente WeChat es otra de las poderosas estrategias de Perfect Diary, que opera como un evento sorprendente.
La promoción grupal emergente y la transmisión en vivo se llevan a cabo por la noche, después de la hora de la cena y antes de acostarse, por lo que todo el tiempo antes de que los clientes se vayan a dormir se puede dedicar a la Hora del Diario Perfecto de compras felices. El grupo emergente tiene como objetivo captar solo una hora de atención de los clientes en WeChat , aumentando la probabilidad de una venta.

PANDORA: CAMPAÑA INNOVADORA DE MINIPROGRAMAS DE WECHAT

En comparación con otras empresas, Pandora consideró cuidadosamente el mercado chino, en particular en las ocasiones en que los consumidores chinos jóvenes expresan su amor. El 20 de agosto de 2020 ( día del festival Qixi ), la marca lanzó un mini-programa, E Jian Lian Ai, que permite a los consumidores enviar regalos a sus amigos de WeChat . Este es el intento más fuerte que ha hecho cualquier marca de incorporar aspectos sociales en sus operaciones.

Desde un nivel técnico, involucra directamente al mercado Qixi con nuevas ideas minoristas. Cada año, el séptimo día del séptimo mes en el calendario chino, se celebra el Festival Qixi o el Séptimo Festival Doble. En China se celebra una festividad casi equivalente al Día de San Valentín occidental desde la época de la dinastía Han.

Tiene su origen en una leyenda fascinante: Zhinü , la hija de una diosa, se casa con el mortal común Niulang y tienen dos hijos. Sin embargo, este matrimonio provoca el descontento de los dioses, que devuelven a Zhinü a los dioses y prohíben que los dos amantes pasen la vida juntos. A partir de este momento, Zhinü y Niulang viven su amor separados por un mitológico Silver River. Solo una vez al año, el séptimo día del séptimo mes, los dos amantes pueden encontrarse.

CON WECHAT MARKETING, SIEMPRE TIENE QUE MANTENERSE AL DÍA

Wechat es una aplicación en continua y rápida evolución. Algunas de las últimas innovaciones incluyen la adición del servicio de entrega a los miniprogramas, la creación de un sistema de puntuación y recompensa para los clientes y el lanzamiento de la llamada tienda WeChat Mini. Características que se implementarán en las estrategias de marca en los próximos meses y años. No puede ser de otra manera en el mercado chino, donde todo avanza muy rápido y todos los días hay noticias increíbles. Por lo tanto, es necesario monitorear todas las nuevas características de la aplicación propuestas por Tencent . Solo de esta manera se puede utilizar adecuadamente para la propia estrategia digital en China.

MARKETING WECHAT: CANAL WECHAT

Esta es una nueva característica dentro del ecosistema WeChat que permite a los usuarios, personas influyentes y marcas crear y publicar contenidos de formato corto y distribuirlos a través de un canal de medios:

sub- uno vídeos -Minute
fotos (hasta 9 imágenes seguidas)

Un tipo de alimentación similar a la popular aplicación china de videos cortos llamada Douyin ( Tik Tok como se le conoce internacionalmente). Los usuarios pueden desplazarse infinitamente por el feed para descubrir qué han publicado sus amigos y sus marcas favoritas, así como el contenido de otros usuarios, influencers y cuentas públicas.

Desde los canales, los usuarios de WeChat pueden explorar contenido y seguir a los usuarios que no están en su contacto y a las cuentas oficiales de WeChat que no están siguiendo.

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