Mejores prácticas de marketing en Wechat

Si eres una empresa en China, no puedes prescindir al menos un poco de Wechat Marketing. Con 1.260 millones de usuarios activos mensuales en 2023, Wechat es la aplicación más importante de China. Más que una aplicación de mensajería instantánea, Wechat es una súper aplicación y el Wechat marketing es una necesidad en la estrategia de cualquier marca seria en China.

En este artículo, te guiaremos a través de las mejores prácticas de marketing WeChat, y te enseñaremos cómo hacer publicidad en WeChat, para que puedas llevar la cuenta de tus marcas al siguiente nivel y aumentar la notoriedad en China.

WeChat Marketing Paso 1: Registrar una cuenta oficial de WeChat

No hay marketing en WeChat sin una cuenta de empresa, así que el primer paso que debes dar es registrar una cuenta pública en la aplicación. Le recomendamos encarecidamente que utilice una cuenta oficial de WeChat. ¿Por qué?

• Atraer clientes potenciales;
• Aumentar el branding;
• Enviar notificaciones push a los contactos que siguen la página;
• Fidelizar a los clientes;
• Redirigir al usuario al sitio web/página de comercio electrónico de la empresa.

Mayor visibilidad significa mayor credibilidad. Un contenido creativo de alta calidad es la clave para atraer al público. A través de una cuenta oficial, no sólo se tiene un mayor contacto con los clientes, sino que también es posible crear verdaderas campañas publicitarias. Por eso, hay muchas marcas extranjeras que utilizan Wechat como portal principal para su publicidad.

2 tipos de cuentas oficiales de WeChat para el marketing de Wechat

Existen dos tipos de cuentas en WeChat adecuadas para las marcas: Las cuentas de servicio WeChat y las cuentas de suscripción WeChat.

Las cuentas de servicio aparecen en la sección «chat» como cualquier contacto. Como resultado, ofrecen mayor visibilidad que las cuentas de suscripción, sin embargo, sólo se pueden publicar cuatro posts al mes. Son la mejor opción para la mayoría de las marcas y el único tipo de cuenta disponible para las empresas extranjeras.

Las cuentas de suscripción se agrupan en una especie de carpeta llamada, precisamente, «suscripción» visible en la sección «chat» de WeChat. A través de este tipo de cuenta, puedes enviar a tus seguidores más de una notificación push al día.

Si estás interesado en abrir una cuenta WeChat (ya sea una cuenta de servicio WeChat o una cuenta de suscripción WeChat), ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte en todo el proceso, ya que puede ser un poco complicado, especialmente para las personas que no hablan chino.

¿Cuál es el mejor contenido para la cuenta oficial de WeChat?

La cuenta oficial de WeChat funciona como un sitio web o boletín de noticias, donde las marcas publican contenido con regularidad, informando a sus seguidores sobre nuevos productos, eventos, descuentos especiales o publicando contenido interesante dentro de su punto de interés.

Tienes que elegir cuidadosamente qué contenido vas a utilizar, pero también calcular cuál es el momento óptimo del día para llegar a tu audiencia sin ser disruptivo. Tenga en cuenta tres elementos:

• El tono de voz: cómo se comunica el mensaje, respetando las características de la marca, y teniendo en cuenta el target de usuarios al que se refiere (coloquial, elegante, formal, …)
• Diseño: A los usuarios chinos no les suelen gustar los posts demasiado ricos en texto; prefieren artículos con muchas imágenes y vídeos. Ahora existen muchas herramientas de terceros que te ayudan a crear atractivos diseños interactivos para tus posts en la plataforma Wechat.
• Gráficos: A los usuarios chinos les gustan los contenidos curados y atractivos.

Tu contenido debe ser útil y consistentemente bueno. Parece que los vídeos son la última tendencia. Son visuales y entretenidos. Los sectores como la moda y la belleza deberían apostar especialmente por ellos.

Para optimizar los resultados de marketing de WeChat, la publicación debe incluir una de las siguientes «actividades»: Entrega de cupones electrónicos, emisión de una tarjeta VIP virtual, envío de notificaciones de ofertas promocionales y uso de la función de afiliación.

Story-telling en WeChat con las publicaciones de la cuenta oficial

Comunicar a través de WeChat requiere algunos trucos para atraer a los usuarios adecuados de las redes sociales. Las publicaciones se comparan con lo que estamos acostumbrados y aparecen como un boletín informativo, como si las marcas contaran su historia al usuario.

Pueden contener imágenes, GIF o vídeos y pueden ser «abiertos» o no. Los contenidos «abiertos» pueden ser vistos por cualquiera que lo desee. De lo contrario, la publicación es «privada» y visible sólo para quienes siguen a la marca en WeChat.

WeChat permite la comunicación «uno a uno», lo que la convierte en una gran herramienta de CRM, sería una tontería no sacarle el máximo partido. Es la mejor manera de aumentar la fidelidad de los clientes y la gestión de las relaciones con ellos.

La afiliación y los cupones VIP son eficaces herramientas de marketing de Wechat para crear engagement

Utilizar las funciones de afiliación de WeChat puede ayudarle a convertir a sus seguidores en miembros. Mantenga a sus miembros interesados en los programas de fidelización. Esto también le permite obtener información valiosa. Un miembro puede utilizar la función de geolocalización para emparejarse con usuarios por su ID de Wechat o su número de teléfono.

Esto es perfecto para crear contenidos de marketing más personalizados que lleguen a tu público de forma más eficiente.
Hay tres formas típicas de integrar WeChat en sus actividades de marketing:

• Emitir una tarjeta VIP virtual
• Envío de notificaciones de ofertas promocionales
• Entrega de cupones electrónicos

Cuenta oficial de WeChat con fines de comunicación de marca

Parece obvio, pero ofrecer una experiencia agradable al cliente es uno de los elementos clave de su éxito en China.

Con WeChat y su comunicación de tú a tú, puedes dar al cliente la sensación de ser el único centro de atención, de ser importante, lo que significa que te preocupas por él.

Asegúrate de enviar un mensaje de saludo al nuevo seguidor y sé proactivo. Ahora, no vas a contestar a tus seguidores uno por uno porque Wechat te da la posibilidad de establecer respuestas pre-escritas. Puedes definir respuestas que se relacionen con varias palabras clave y no hay límites para el número de palabras clave. También tienes la posibilidad de utilizar contenido visual y sonoro. Si tienes un sitio web, dáselo a conocer a tus clientes.

Cuenta oficial WeChat Códigos Qr para promocionar tu marca offline y en línea

Los códigos QR son una parte importante de la vida cotidiana en China y constituyen una forma excelente de conseguir nuevos seguidores.
Las empresas que desean aumentar su número de seguidores en WeChat asocian un código QR a sus cuentas o sitios existentes. Esto también se aplica a los puntos de venta o a cualquier material de apoyo a las ventas utilizado fuera de línea. En cuanto alguien escanea el código QR se convierte en miembro de la comunidad y recibe todo el contenido compartido por la marca.

Las marcas suelen invitar a los usuarios a escanear códigos QR a través de promociones, descuentos, sorteos, recuerdos o pases WiFi, o muestran el código QR en otras cuentas de redes sociales. Si usted hace la entrega, añada su código QR a su envoltorio.

WeChat crea automáticamente un código QR para cada cuenta oficial, junto con un escáner de códigos QR incorporado, así que no te preocupes por ello. También puedes personalizar los códigos QR para que se adapten perfectamente a tu branding.

Promociona tu cuenta oficial con el marketing de grupo de WeChat

Los grupos de WeChat son la forma más rápida y sencilla de distribuir contenidos entre los usuarios de WeChat interesados en tu tipo de producto o servicio. Además, si uno de los usuarios recomienda tu marca, la gente tendrá más fe en ella y despertará el interés de otros usuarios. Por lo tanto, los grupos de Wechat pueden llegar a una comunidad más amplia y tener mayor visibilidad.

Las empresas deben considerar los grupos de Wechat como un foro donde ofrecer información útil y desarrollar una relación con su público. Las empresas deberían publicar regularmente en las horas punta.

Catálogo WeChat H5: solución rentable para la distribución de contenidos

Los Catálogos WeChat H5 son catálogos interactivos con miniprogramas WeChat incorporados, que sirven para presentar la marca y sus productos en formato PDF. Son interactivos y muy compartibles, lo que los convierte en una herramienta de marketing perfecta, especialmente si desea trabajar con distribuidores en China.

El folleto WeChat es bueno tanto en línea como fuera de línea porque es fácil de enviar y distribuir. Es ideal para listar productos y presentar la empresa.

Las ventajas del Catálogo WeChat H5 son:

• Fácil de compartir y ligero
• Interactivo y agradable a la vista
• Lleve su código QR a todos los salones en lugar de imprimir un folleto
• Rentable
• Alternativa a su infructuoso mailing masivo con pesados PDF
• Demuestre a sus potenciales socios comerciales en China que conoce el mercado

WeChat CRM y Menú para Cuenta Oficial

Configure y utilice el CRM de Wechat integrado en la aplicación. Es una gran herramienta para comunicarse con sus seguidores/clientes y puede utilizarse como sustituto de un boletín de noticias. Recuerde, el marketing por correo electrónico no funciona en China, la gente no lee correos electrónicos. Con un CRM de Wechat bien configurado, responde automáticamente a las preguntas que puedan tener tus seguidores, da la bienvenida a los nuevos, ofrece descuentos especiales, etc. No pierdes tiempo haciéndolo y aumenta tu nivel de confianza con los seguidores.

Miniprogramas WeChat

En 2017 Tencent ha lanzado «miniprogramas». Un miniprograma de WeChat es una «miniapp» interna del ecosistema WeChat. Estas aplicaciones no necesitan descargarse en el smartphone. En la actualidad, más del 95% de las marcas utilizan los miniprogramas de WeChat, principalmente para una tienda insignia de WeChat o un folleto de Wechat H5 mencionado anteriormente.

Básicamente, permite a las marcas crear un minisitio web completo para completar su experiencia de marca. Cada día se suben unos 20 000 miniprogramas que compiten por la atención de más de mil millones de usuarios activos diarios en la aplicación WeChat. El interés por los miniprogramas no deja de crecer.

He aquí algunos consejos para su miniprograma:

• La estética tiene que ser de primera porque es lo primero que verá su cliente potencial y así es como decidirá hacer clic o marcharse.
• Piense en multicanal. ¿Tiene una tienda física? Muestre su ubicación y atraiga a su cliente en línea directamente hacia usted.
• Utilice los miniprogramas como CRM y recuerde que el cliente siempre es lo primero.
• Sea social, que es el núcleo de WeChat. Deje que sus clientes interactúen con sus amigos a través de su miniprograma.
• Entretén a tus clientes y sé inteligente. Por ejemplo, Louis Vuitton lanzó un minijuego llamado «Baúl en la arena» que convierte en una experiencia única la exposición del Centro de Exposiciones de Shanghái, que recorre la historia de la marca desde su fundación.

Canales WeChat

Se trata de una nueva función del ecosistema WeChat que permite a usuarios, personas influyentes y marcas crear y publicar contenidos de vídeo de corta duración y distribuirlos a través de un canal de medios. Los Canales WeChat son una respuesta a la creciente popularidad de plataformas de vídeos cortos como Douyin y Kuaishou.

Los usuarios de WeChat pueden desplazarse infinitamente por el feed para descubrir lo que han publicado sus amigos y sus marcas favoritas, así como contenidos de otros usuarios, personas influyentes y cuentas públicas.

Desde Canales, los usuarios de WeChat pueden explorar contenidos y seguir a usuarios que no están en su lista de contactos y cuentas oficiales de WeChat que no siguen.

Publicidad en WeChat

Las campañas publicitarias pueden ser magníficas para aumentar la notoriedad de su marca. Sea creativo para captar la atención de su público objetivo. Por ejemplo, invite a la gente a votar, a jugar y a hacer concursos. Debe ser atractivo, entretenido y gratificante. Recuerda que las campañas creativas siempre pueden atraer seguidores a tus cuentas.

Existen 3 tipos de publicidad en Wechat:

• Anuncios WeChat Banner
• Anuncios en WeChat Moments
• Promoción de líderes de opinión clave (KOL)

Campañas WeChat

Los banners publicitarios en WeChat se colocan en artículos de cuentas oficiales y son bastante clásicos y comparables a otros anuncios de sitios web. Lo bueno es que tiene precios basados en el rendimiento y facilita a los usuarios la entrada a su sitio web.

Los anuncios de WeChat Moments permiten a los anunciantes anunciarse en la sección Momentos, que es comparable al Newsfeed de Facebook. Cabe destacar que los anuncios de Wechat Moments ofrecen una forma más fácil y asequible de anunciarse en la aplicación:

• Parte gráfica: hasta 6 imágenes o vídeos de 15 segundos como máximo;
• Parte textual: texto a personalizar;
• Al hacer clic en las fotos, los vídeos o el texto, el usuario puede ser redirigido al miniprograma de WeChat o al boletín de WeChat;
• Participación con comentarios y «me gusta

Promociones WeChat KOL

En China, los influencers (conocidos como KOL, Key Opinion Leaders) son aún más importantes que en Occidente. Su relación con los seguidores es íntima y directa, y la influencia que ejercen en las decisiones de compra puede ser enorme.

Por este motivo, cuando se empieza a hacer marketing con WeChat no se pueden ignorar las colaboraciones con KOL. Naturalmente, tanto los influencers como el contenido que transmitirán se elegirán en función de la identidad de la marca y de la comunidad de referencia.

Desde agosto de 2020, las empresas que tengan una cuenta oficial y un miniprograma pueden utilizar la función de retransmisión en directo en la plataforma. Los consumidores pueden interactuar con el anfitrión y recibir respuestas e información al instante. Los KOL y la retransmisión en directo son una combinación perfecta.

Las marcas pueden buscar KOL en Wechat o a través de agencias de marketing.

Hay dos tipos de campañas:

Colocación de productos: Son la forma más común de promocionar a los KOL de WeChat. Tu producto aparecerá en un artículo escrito por el influencer con el que te has asociado.

Reseñas de productos: Esta práctica es genial para tu reputación electrónica. Como muchos WeChat Kols son expertos, proporcionarán muchos comentarios informativos a los clientes potenciales ayudándoles a tomar la decisión final. Estas campañas suelen ir acompañadas de sorteos para aumentar la participación y las comparticiones.

Ejemplos de grandes campañas de marketing en Wechat

Gestión de grupos Perfect Diary

La función «ligar con Xiaowanzi» desarrollada por Perfect Diary permite añadir a Xiaowanzi como amiga en WeChat. Xiaowanzi es el nombre de usuario de la chica encargada de gestionar la cuenta oficial de Perfect Diary, así como el grupo de chat.

Xiaowanzi consta de tres caracteres chinos: 小 (xiao), 完 (wan), 子 (zi). El del medio «完 (wan)» es el mismo que el primer carácter chino del nombre chino de Perfect Diary «完美日记». Por tanto, Xiaowanzi es un nombre que asocia a su usuario con la marca y también atrae a los clientes objetivo de Perfect Diary, que son principalmente mujeres de la generación del milenio.

Un par de veces al día, Xiaowanzi publica un enlace a un miniprograma o anuncia una promoción en el grupo, y los interesados pueden tocar el miniprograma para ir directamente al artículo que quieren comprar (con un descuento, por supuesto).

El grupo emergente de WeChat es otra de las potentes estrategias de Perfect Diary, que funciona como un evento sorprendente.

La promoción del grupo emergente y la retransmisión en directo tienen lugar por la noche, después de la hora de cenar y antes de acostarse, de modo que todo el tiempo antes de que los clientes se vayan a dormir pueden dedicarlo a la hora feliz de las compras de Perfect Diary. El grupo emergente pretende captar solo una hora de la atención de los clientes en WeChat, lo que aumenta la probabilidad de venta.

Pandora: innovadora campaña de miniprogramas en WeChat

En comparación con otras empresas, Pandora tuvo muy en cuenta el mercado chino, fijándose en particular en las ocasiones en que los jóvenes consumidores chinos expresan su amor. El 20 de agosto de 2020 (día del festival Qixi), la marca lanzó un miniprograma, E Jian Lian Ai, que permite a los consumidores enviar regalos a sus amigos de WeChat. Se trata del mayor intento de una marca de incorporar aspectos sociales a sus operaciones.

Desde el punto de vista técnico, involucra directamente al mercado Qixi con nuevas ideas de venta al por menor. Cada año, el séptimo día del séptimo mes del calendario chino, se celebra el Festival Qixi, o Festival del Doble Séptimo. Una festividad casi equivalente al Día de San Valentín occidental se celebra en China desde la época de la dinastía Han.

¿Necesita ayuda con su estrategia de marketing de Wechat en China?

Wechat es una aplicación en continua y rápida evolución. Algunas de las últimas innovaciones son la incorporación de un servicio de entrega a domicilio a los miniprogramas, la creación de un sistema de puntuación y recompensas para los clientes y el lanzamiento de la llamada minitienda WeChat. Características que se implementarán en las estrategias de branding en los próximos meses y años.

No puede ser de otra manera en el mercado chino, donde todo se mueve muy rápido y cada día hay novedades sorprendentes. Es, por tanto, necesario hacer un seguimiento de todas las novedades de la App propuestas por Tencent. Sólo así se podrá utilizar adecuadamente para la propia estrategia digital en China.

GMA es una agencia de marketing que ayuda a las empresas extranjeras a hacer crecer su negocio en China. Póngase en contacto con nuestros expertos en Wechat para obtener algunas ideas sobre su proyecto y obtenga más información sobre nuestros servicios de Wechat aquí.

Nuestros servicios Wechat incluyen:

Podemos ayudarte con toda tu estrategia de marketing WeChat, desde la creación de una cuenta oficial WeChat hasta el marketing de influencers y la apertura de una cuenta WeChat Pay para tu tienda en la app. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para que podamos conocer tus necesidades y objetivos en China.