¿Cómo vender en Tmall Global?

Tras la digitalización de China y la innovación en nuevas tecnologías, los chinos utilizan más que nunca las plataformas de comercio electrónico en su vida cotidiana. Esto ha contribuido al crecimiento y el éxito de empresas de comercio electrónico transfronterizo como Alibaba Group, con sus plataformas de compras Taobao (de consumidor a consumidor) y Tmall (de empresa a consumidor). 

Las plataformas de comercio electrónico se han convertido en un eldorado para las empresas internacionales que quieren expandir sus actividades en China. Sin embargo, como todo es diferente, puede resultar complicado entender las diferencias entre las plataformas chinas de comercio electrónico.

En este artículo, nos centraremos en la plataforma internacional de Tmall: Tmall Global, y el comercio electrónico transfronterizo en China. Así, si quieres exportar productos globales al mercado chino, encontrarás algunas explicaciones, consejos y sugerencias sobre Tmall Global.

¿Qué es Tmall Global?

Lanzada en 2014 por el gigante Alibaba Group, la plataforma Tmall Global (天猫国际) es la versión internacional del principal mercado en línea de China: Tmall. Conocida como la mayor y más famosa plataforma transfronteriza de comercio electrónico B2C, Tmall Global (también conocida como Tmall.hk) ofrece modelos mayoristas (B2B) y minoristas (B2C) para comerciantes internacionales y ha evolucionado hasta convertirse en una plataforma de confianza entre los compradores chinos en línea para adquirir productos importados.

Para entender la popularidad de Tmall, podemos ver que hay más de 30.000 marcas internacionales registradas en la plataforma, en más de 77 países. La plataforma también cuenta con una gran variedad de productos, con más de 4000 categorías de productos. 

Tmall Global ha sido la sexta tienda online de comercio electrónico transfronterizo más utilizada en China, y el 65% de los chinos utilizan su aplicación en sus smartphones. También es importante saber que el 78% de los clientes de Tmall Global también utilizan Tmall.com.

Si nos fijamos en este gráfico, podemos ver que a partir de 2020, Tmall Global Store tenía más de un tercio de todos los minoristas de comercio electrónico B2C transfronterizo de importación. No cambió mucho desde entonces y Tmall sigue siendo líder en el mercado de comercio electrónico de China.

¿Por qué debería estar en Tmall Global?

Tmall Global ofrece a los propietarios de marcas sin licencia comercial china acceso directo a los consumidores chinos. En otras palabras, acceso al mercado chino. Hay que saber que los compradores chinos son muy precavidos a la hora de adquirir productos. Así, tienden a pensar que los productos extranjeros tienen mejor calidad que algunos productos chinos. 

Conocer el comportamiento de compra de estos consumidores chinos puede asegurarle que, vendiendo sus productos en Tmall Global, podrá llegar a un público más amplio, así como aumentar su visibilidad en el mercado chino.

También hay que tener en cuenta que la penetración en línea del comercio minorista general de China ha alcanzado el 32,2% en 2022.

«Las marcas, sobre todo las pequeñas y medianas que se han visto duramente afectadas por la pandemia del COVID-19, intentan encontrar nuevos canales para crecer. En China, plataformas de comercio electrónico como Tmall Global son las vías preferidas de los consumidores para adquirir productos extranjeros.»

Maggie Liu, Directora General de Tmall Global

La plataforma es fácil de usar, y los consumidores pueden encontrar casi de todo en ella, desde consolas de videojuegos hasta maquillaje. Con el auge del apetito de los consumidores chinos, es más fácil para las marcas extranjeras vender sus productos a un precio superior al de los productos chinos.

Tmall, de Alibaba Audiencia mundial del comercio electrónico transfronterizo en China

Quizá también quieras saber qué parte de la población utiliza Tmall Global. De hecho, Tmall Global lo utilizan sobre todo mujeres menores de 35 años con unos ingresos anuales superiores a 100.000 RMB (14.500 $) que viven en grandes ciudades.

Deberá tener en cuenta esta información, ya que puede ayudarle a dirigirse a consumidores específicos y a planificar con antelación su estrategia de publicidad y marketing.

¿Qué categorías de productos compran los consumidores chinos en Tmall Global?

La ropa, los artículos para el hogar, los accesorios y los productos de lujo importados son muy apreciados por los compradores chinos. Por ejemplo, los coches de lujo importados, como Lamborghini y Mercedes, han experimentado un crecimiento del 400% en los últimos años.

Sin embargo, si nos fijamos en los productos más populares en Tmall Global, podemos ver que Belleza y Cuidado Personal representan más de una cuarta parte de las ventas globales.

Pero los chinos también son aficionados a los productos de suplementos para la salud. Por último, a raíz de un escándalo de seguridad alimentaria en torno a la leche en polvo hace unos años, también aumentó la demanda de productos para la madre y el bebé, especialmente de preparados para lactantes extranjeros.  

China es también el mayor mercado en línea para el vino, por encima de las ventas mundiales por Internet o de otros países como Reino Unido, Estados Unidos, Francia, etc. Para ser sinceros, al comercio electrónico chino le encantan básicamente todos los productos extranjeros.

Cada vez más empresas extranjeras se unen a Tmall China

Tras el enorme éxito de Tmall, el mercado de la ropa en línea ha visto cómo marcas internacionales como Zara, Burberry, Calvin Klein y Sephora entraban en el mercado chino abriendo Tmall Flagship Stores.

De hecho, alrededor del 40% de los consumidores en línea compran productos extranjeros/importados. Así pues, las marcas internacionales saben que el mercado chino es una oportunidad para aumentar drásticamente sus ventas, gracias a los 1 020 millones de usuarios de Internet (más del doble que en Estados Unidos).

Como puede ver, muchas marcas internacionales, como Casio, Burberry, Louis Vuitton, etc. ya venden en Tmall Global. Las ofertas de Tmall Global son populares en China porque los chinos quieren comprar directamente a marcas globales en lugar de gastar dinero en plataformas intermediarias.

¿Cómo unirse a Tmall China y Tmall Global?

Hay dos formas de unirse a la plataforma de Tmall y abrir una Tmall Flagship Store:

• Las empresas con operaciones comerciales en China y una cuenta bancaria china pueden solicitar su inscripción en Tmall.com.

Como mercado de plataforma abierta, Tmall.com proporciona la infraestructura para alojar su tienda y acceso sin filtros a cientos de millones de compradores. Es muy parecido a operar su propio sitio web B2C, ofreciendo autonomía desde el diseño hasta las operaciones de cumplimiento en el extranjero de Tmall, las aduanas chinas y la logística.

• Las empresas con licencias en el extranjero pueden optar a Tmall Global.

¿Cuáles son las diferencias entre Tmall y Tmall Global?

Dependiendo de su situación, podrá elegir entre Tmall.com o Tmall Global para vender productos importados. Además, también es posible que las grandes marcas abran sus tiendas online tanto en Tmall.com como en Tmall Global para abordar el mercado chino del comercio electrónico.

Gracias a las tiendas Tmall Global, también llamadas «Flagship stores», podrás llegar a más de 300 millones de jóvenes consumidores de clase media en ascenso y a otros comerciantes internacionales. La tienda insignia de marca es un escaparate en línea alojado en Tmall Global que podrás gestionar tú mismo con la ayuda de un socio de Tmall (TP). Le permitirá vender sus productos directamente a los chinos a través de la logística de Tmall.

GMA es TP (Tmall Partner)

¿Cómo funciona Tmall Global Flagship Store?

¿Cómo abrir una cuenta en Tmall Global?

Si desea iniciar su negocio en Tmall Global, es obligatorio abrir una cuenta oficial en Tmall Global que pueda tranquilizar a los clientes chinos. Tener una tienda en Tmall puede ahorrarte tiempo y dinero, ya que no necesitas tener una entidad china, mientras que para abrir una cuenta en Tmall.com es necesario tener presencia legal en China, lo que podría suponer un gran problema para la mayoría de los comerciantes extranjeros. 

¿Cómo le ayudamos a registrarse en Tmall Global?

Solicitar la inscripción en Tmall requiere tiempo y dinero. Es un proceso largo que se desarrolla íntegramente en chino, lo que puede resultarle difícil si no habla el idioma. Cuando se trata de la propia tienda, también puedes contar sólo con atención al cliente en chino.

Al trabajar con una agencia profesional, no tendrá que hacer todo eso. Como agencia de marketing digital, podemos abrirle fácilmente una cuenta oficial en Tmall global. 

¿Qué servicios ofrecemos?

Requisitos para vender en Tmall Global

Los comerciantes extranjeros que quieran vender productos importados en la plataforma de Tmall Global deben cumplir al menos los siguientes requisitos:

1. Ser propietario de una entidad de una empresa extranjera

2. Ser el propietario de la marca / tener autorización de marca, y proporcionar certificados completos de compra del producto por parte de la marca.

Hay cuatro tipos de tiendas disponibles para los vendedores extranjeros en Tmall Global:

• Tienda insignia
• Tienda insignia (tipo mercado de servicios)
• Tiendas autorizadas
• Tienda especializada

Además, también tendrás que demostrar a las entidades locales de China que tienes dinero suficiente para cubrir todos los gastos y que tu empresa lleva funcionando al menos 2 años. Tus ventas anuales deben superar los 10 millones de dólares para ser aceptado.

¿Cuánto cuesta a las marcas internacionales estar en Tmall Global?

Tmall exige un depósito de seguridad de entre 8.000 y 25.000 dólares, según el formato de la tienda. La plataforma de comercio electrónico también cobra una cuota anual de servicio, que varía según la categoría del producto, y que puede oscilar entre 5.000 y 10.000 dólares.

Sin embargo, los vendedores pueden quedar exentos de este depósito de seguridad y de la cuota anual de servicio, o pagar sólo la mitad o la totalidad de la cuota de servicio si alcanzan el objetivo de ventas predefinido por Tmall. Además, Tmall se queda con el 5% del valor de las ventas en concepto de comisión.

Requisitos de productos y servicios para Tmall Global Flagship Store

• Productos básicos: El Programa de Garantía Global de Tmall pretende que los productos auténticos fabricados o vendidos en el extranjero entren formalmente en el mercado a través de las aduanas internacionales chinas y la logística internacional. Esto significa que las marcas extranjeras no pueden almacenar sus productos por su cuenta en China continental.
• Página de la tienda de la marca: La información sobre los productos debe traducirse al chino. Utilizar el sistema métrico internacional como unidades de medida y disponer de servicios de atención al cliente en chino es imprescindible para vender productos básicos en Tmall. 
• Servicios logísticos: La entrega debe realizarse en un plazo de 120 horas. Los productos deben entregarse desde almacenes aduaneros en la zona de libre comercio china o debe vender directamente desde el extranjero a los consumidores nacionales chinos a través de uno de los centros de distribución en el extranjero.
• Servicios posventa: Debe establecerse un punto de devolución en China continental.

El branding es esencial para conquistar China continental

El branding es la clave del éxito para las empresas en China, especialmente para las nuevas y pequeñas empresas extranjeras. Para algunas marcas de comercio electrónico transfronterizo que no pueden abrir su propia tienda minorista en China, unirse a Tmall Global es una buena forma de alcanzar su objetivo.

La e-reputación es clave en China

Debido al creciente uso de las redes sociales y las plataformas de comercio electrónico en China, se ha vuelto esencial para las marcas mantener y aumentar su reputación en línea. Así pues, tendrá que ser extremadamente cuidadoso y estar atento a los comentarios de los consumidores chinos. También tendrá que crear una cuenta oficial en las plataformas sociales más grandes y populares (WeChat, Weibo, Douyin, Kuaishou, etc.).

Promocione su empresa/marca con Kols

En China, los líderes de opinión son muy populares, ya que ayudan a aumentar las ventas y a promocionar la marca. Sin embargo, tendrá que elegir con cuidado al KOL con el que desea trabajar, de modo que se ajuste al valor de la marca para gestionar una campaña de éxito.

Baidu SEO impulsará la reputación de su marca en China

Es crucial confiar en el SEO y en otras plataformas populares de medios sociales. La mayoría de la población china utiliza Baidu como motor de búsqueda. De hecho, Baidu es el motor de búsqueda más popular en China, con aproximadamente el 70% de la cuota de mercado total.

Por tanto, si quiere vender productos importados en China, necesitará tener una buena posición en Baidu para ser visible. Los consumidores chinos sólo comprarán productos de marcas que figuren en los primeros puestos, especialmente los compradores nacidos después de 1995, que consultan todas sus decisiones de compra en línea. 

Las redes sociales chinas son esenciales para su estrategia de publicidad y marketing

Si quieres triunfar en China, tienes que utilizar varias plataformas de medios sociales para aumentar tu reputación electrónica. Con 1.200 millones de usuarios activos mensuales, WeChat es imprescindible para las marcas que quieren conquistar el mercado chino. Vea ejemplos de las páginas oficiales en Wechat de algunas grandes marcas chinas para comprobar la importancia de esta plataforma.

Las plataformas de redes sociales son increíbles gracias a sus funciones creativas y prácticas. Tener una cuenta en WeChat te permite promocionar fácilmente tu marca en un amplio ecosistema de aplicaciones y sitios web.

Además de WeChat, Weibo también es una gran opción para ganar reputación electrónica para su negocio de comercio electrónico transfronterizo. Weibo es la segunda aplicación más popular en China, con unos 582 millones de usuarios activos mensuales. 

Informe gratuito sobre comercio electrónico para descargar

Si aún no sabe qué plataforma utilizar entre Tmall.com y Tmall Global, puede leer nuestro artículo completo sobre Tmall.com, y enviarnos un correo electrónico para recibir nuestros artículos e informes más destacados con casos prácticos.

Te establecemos en Tmall y Tmall Global

Si desea saber más sobre Tmall Global (y Tmall), o si tiene cualquier otra pregunta sobre la venta de sus productos en China, no dude en ponerse en contacto con nosotros y nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 24 horas.

Gentlemen Marketing Agency se especializa en marketing digital en el mercado chino y es socio de Tmall. No dude en ponerse en contacto con nosotros si desea hablar de sus proyectos en China o necesita ayuda con los servicios de comercio electrónico transfronterizo para vender productos en China.

Le ayudaremos con el proceso de registro, a ponerse en contacto con las autoridades locales si es necesario, a obtener una licencia de importación y un certificado de importación, etc. ¡Mantengámonos en contacto!