¿Cómo atraer a los turistas chinos con el digital?
El increíble aumento del e-turismo en China
China experimentó un crecimiento especialmente impresionante del turismo antes de la pandemia. Ahora, cuando finalmente se reabra en 2023 con el apoyo del gobierno chino, el mundo espera que China vuelva a ser un importante motor turístico.
Entre 2000 y 2012 el mercado turístico chino se multiplicó por 8 y en 2019 se produjeron más de 160 millones de viajes al extranjero desde China continental con un gasto medio de 1.000 dólares por persona y día.
En la actualidad, China también acoge al mayor número de internautas del mundo. La China continental celebró los 1.000 millones de usuarios activos de Internet a finales de 2021. Para comparar, esto representa las poblaciones de Norteamérica y la Unión Europea juntas.
¿Qué piensa el turista chino?
Como habrá notado, el crecimiento de estos dos sectores ha producido un cambio en la forma en que los turistas deciden elegir su destino de vacaciones. En los países occidentales, elegimos un destino concreto gracias a los consejos de la familia o de la red. Mientras que en China, las decisiones se toman en línea.
Internet se ha convertido en una herramienta indispensable para más del 80% de los chinos si quieren irse de vacaciones al extranjero. A la hora de elegir un destino, reservar un hotel o un vuelo, el primer reflejo que tienen es buscar y solicitar información en la red. Antes de tomar la decisión final, echarán un vistazo a las redes sociales. Leerán opiniones, verán las fotos de los viajeros y comprobarán en los foros la reputación de la agencia de viajes y cómo califican los demás sus servicios. Sólo después de esta investigación fundamental, tomarán la decisión de ponerse en contacto con usted o no.
Si quiere captar la atención de los turistas chinos, necesita saber qué es lo que más les influye y dónde solicitan esta información. Entonces, podrá controlar la información, la imagen de su marca y las mejores formas de vender sus servicios de viajes a sus potenciales clientes chinos.
Lugares favoritos en Internet que no querrá perderse
Si las grandes agencias tradicionales de hoy en día, como CITS o CIT, no consiguen un apoyo unánime, surgen nuevos actores en el mercado. Ctrip, Qunar, Figgy y Tuniu consiguen distinguirse e incluso controlar una gran parte del mercado del e-turismo en China.
Baidu tampoco deja de estar en boca de los turistas chinos. Se trata del principal motor de búsqueda de China (similar a Google), con un 80% de la cuota de mercado de búsquedas, y ofrece innumerables características y funciones para que los viajeros chinos elijan su próximo viaje. Este sitio de Sina ofrece a los chinos la oportunidad de compartir su experiencia y dar su opinión sobre su viaje. Otros blogs y foros como Tuniu o Baidu Tieba existen con el mismo fin y aprecian una gran atención del público.
Si quiere que los turistas chinos le encuentren, su sitio web debe tener una buena posición en Baidu.
Una buena posición es necesaria para China y, por supuesto, posible si elige palabras clave adecuadas a los servicios de su agencia. Después, tendrá un porcentaje mucho mayor de clientes realmente interesados en sus servicios.
Su sitio web debe estar alojado en China, escrito íntegramente en mandarín y ser coherente con las normas de Baidu. No lo olvide: Baidu utiliza algoritmos diferentes a los de Google, y la posición en él no se basa en los mismos criterios. Las campañas SEO o SEM son una gran ayuda para ganar visibilidad mejorando su posición en el buscador y dirigiéndose a los clientes interesados. Nuestros especialistas pueden ayudarle a elaborar una estrategia de marketing en buscadores completa.
Hacer referencia a Baidu es el primer paso para atraer a los turistas chinos
Después de establecerse en el motor de búsqueda chino, los viajeros podrán solicitar su empresa en sus resultados de búsqueda. Los comunicados de prensa en línea también son importantes. Es un buen instrumento tanto para tener visibilidad como para tranquilizar a los clientes potenciales sobre sus servicios. También es principal elegir un medio de comunicación específico que se adapte a su público objetivo. Los anuncios en línea y los anuncios publicitarios también son buenas opciones, pero requieren un trabajo muy preciso para dirigirse a su público de forma eficaz.
Las redes sociales son los canales más utilizados en China, donde algunas cuentas se dedican por completo a la promoción de viajes. A los usuarios chinos les gusta compartir sus experiencias a través de las redes sociales y los blogs y hacerse un nombre como viajeros experimentados. Así que su empresa puede registrarse en Sina Weibo, WeChat y Tuniu para ganar más atención y promocionarse como el próximo lugar elegido por sus respectivos clientes chinos.
Los KOLs son importantes
Los líderes de opinión clave (KOL) están representados en todas las redes sociales y son muy populares entre los chinos. Ya sea para las marcas de cosméticos, de ropa o para las agencias de viajes, siempre juega a su favor ser mencionado por los KOL chinos. También puede ser una buena idea ofrecer viajes gratis a estrellas o famosos a cambio de posts sobre sus vacaciones.
Por ejemplo, Yaochen (la actriz china) dio que hablar al publicar fotos de sus vacaciones en Nueva Zelanda. Esto llevó a los entusiastas chinos de los viajes a desear visitar un país que ya habían visto antes.
Una ayuda preciosa
Si quiere iniciarse en el e-turismo chino, necesita conocer algunos sitios web. No valoran su propia aerolínea o complejo turístico, sino que se ofrecen a alojar y referenciar su servicio para que los turistas chinos puedan comparar las compañías. El lado bueno de estas plataformas es que tienen una reputación que repercutirá automáticamente en su agencia y sus servicios. Los consumidores chinos son muy exigentes, pero una vez que prueben y les gusten sus servicios, su negocio prosperará gracias a sus valiosas reseñas y recomendaciones.