5 funciones ocultas de WeChat y Tmall

En China, el comercio social a través de aplicaciones como WeChat y Tmall se ha convertido en una parte habitual de la vida de la gente. Tanto las necesidades de la vida diaria como los artículos de lujo se compran a través del comercio electrónico o de las plataformas de comercio electrónico social. A los chinos les encanta pasar bastantes horas en sus teléfonos móviles consultando las últimas ofertas y descubriendo las mejores promociones, ventas flash y ofertas privadas.

Si quiere introducirse en este gigantesco mercado, tiene que jugar el juego según sus reglas. En China, tiene que hacerlo a la manera china, lo que significa seguir las últimas tendencias y actualizar constantemente sus estrategias de marketing. En este artículo, aportaremos información sobre las últimas tendencias de las dos aplicaciones más en boga, WeChat y Tmall.

Sesiones privadas en directo de Tmall

El Pabellón del Lujo de Tmall acaba de lanzar una nueva herramienta de retransmisión en directo que permitirá a las marcas conectar con los clientes a un nivel más personal organizando sesiones completamente privadas.

Gracias a esta tecnología, las marcas podrán ofrecer servicios únicos a los clientes que visiten sus tiendas en línea. Estas sesiones individuales en directo son similares a una sala VIP móvil. Los representantes de la tienda, superprofesionales y cuidadosamente seleccionados, presentan los productos. Y ayudan a los clientes a encontrar los productos que buscan. Si los clientes quieren probar los artículos, incluso eso es posible a través de los canales virtuales.

Si esto no es el futuro de las compras, ¿qué es? Las características supertecnológicas de Tmall llevan literalmente las tiendas al salón de casa de los clientes.

Puede encontrar este servicio en tiendas online de lujo, como las que venden productos extravagantes. Para que se haga una idea, una de las primeras grandes marcas en incorporar estas sesiones privadas de streaming fue la muy conocida marca internacional Cartier. Aunque esta función ya ha sido adoptada por las marcas de gama alta, se espera que sea más común en el futuro.

Dado que los casos recientes de COVID-19 vuelven a estar en auge en China, las marcas tienen que centrarse más que nunca en su existencia en línea. Y no sólo eso. Los atareados clientes chinos disponen de más flexibilidad con esta opción en comparación con las visitas a las tiendas físicas. También es mucho más cómodo para la nueva generación, a la que le encanta quedarse en la comodidad de su hogar mientras compra. Como era de esperar, las últimas noticias de Tmall afirman que recibieron numerosas reservas de sesiones privadas de retransmisión en directo justo después de que finalizara el episodio de prueba.

Ofertas de tarjetas de fidelización WeChat

La fidelidad del cliente es la clave para las marcas si aspiran a tener éxito a largo plazo en este mercado. Por eso muchas marcas están siempre a la búsqueda de formas de mejorar los servicios de fidelización de clientes. Viendo que los proveedores de servicios WeChat introducen funciones y herramientas innovadoras para satisfacer la demanda. Las tarjetas de fidelización de WeChat están diseñadas específicamente para captar clientes. Son otra característica beneficiosa de WeChat para las estrategias de marketing, ya que aporta comodidad a los consumidores chinos.

Con esta función, los clientes pueden dejar sus tarjetas de fidelización y cupones físicos en casa: la aplicación los almacena por ellos. Y por si esto no fuera lo suficientemente cómodo, la última versión de WeChat también hace que sea superfácil gestionarlo todo en un solo lugar.

Sin embargo, un programa de fidelización bien diseñado y planificado no es sólo una tarjeta de socio digital que proporciona descuentos. Para sacar el máximo partido de esta función, las marcas deben tener en cuenta en primer lugar las expectativas de sus clientes chinos y elaborar campañas pertinentes adaptadas a ellas.

Asistentes de compras de WeChat y TMall

Tmall y WeChat, los dos gigantes del comercio electrónico compiten entre sí para ofrecer la mejor experiencia al usuario. Una característica importante a tener en cuenta en ambas aplicaciones son los asistentes de compras. Los asistentes de compras están ahí para ayudar a los clientes a través del chat si un cliente tiene alguna pregunta durante el proceso de compra. Desde la página del producto, con un solo clic aparece una nueva ventana y se inicia el chat.

De hecho, es un comportamiento muy común entre los clientes chinos ponerse en contacto con el propietario de la tienda antes de comprar cosas. Preguntan por las existencias, las opciones de entrega, las dimensiones y, por supuesto, la autenticidad del producto que van a comprar.

Dado que los compradores chinos están muy acostumbrados a disponer de chats en directo en todas las aplicaciones y en la mayoría de los sitios web, se ha convertido en una parte esperada del proceso de compra. Si no ofrece este servicio, puede perder la confianza de los clientes potenciales y, en consecuencia, acabar con menos ventas.

Sección de ofertas de TMall

TMall ofrece a sus clientes una sección exclusiva de ofertas dentro de la aplicación. El responsable de la tienda organiza promociones especiales y ofrece eventos y descuentos a diario para que los clientes vuelvan ansiosos y comprueben las últimas oportunidades.

Dado que el regateo es habitual en China, muchos compradores acuden a la página de ofertas de una tienda para ver si el producto que les interesa estará rebajado en los próximos días o qué más hay en oferta. Les encanta regatear y están orgullosos de conseguir precios rebajados. Si no ofrece este tipo de ofertas, podría estar perdiendo ingresos.

Tarjetas de regalo WeChat

Otra función interesante que adoptó WeChat es la de las tarjetas regalo. Por muy bien que suenen, esta función se popularizó rápidamente entre los usuarios. Wechat ofrece tarjetas regalo a las empresas con un proceso completo desde la creación hasta el consumo.

Hay una cosa segura. A los chinos les encanta hacerse regalos con frecuencia. Idealmente, ¡siempre que exista la posibilidad! Los usuarios de WeChat disfrutan especialmente enviándose estas tarjetas durante festivales o fiestas nacionales para enviarse buenos deseos y buena fortuna.

Con la opción de guardar y proteger estas tarjetas dentro de la aplicación WeChat, los clientes no tienen que preocuparse de perderlas nunca. Esto hace que la experiencia de regalar entre amigos sea más segura y cómoda.

Otro aspecto interesante de esta función es que las marcas pueden vender estas tarjetas regalo a través de los múltiples canales que ofrece WeChat. Integrando sus galerías de tarjetas regalo a través de las cuentas oficiales de los códigos QR, anuncios, miniprogramas ¡o artículos!

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